Traducción para tu comodidad. Deutsche Fassung (versión alemana, vinculante) · English version. En caso de discrepancias, prevalece la versión alemana.
Aviso legal (Impressum)
Información según el § 5 DDG (Ley alemana de servicios digitales)
Perfect Immo and Travel Services GmbH Meinekestr. 5 10719 Berlin Alemania
Representada por la administradora: Antonina Syromyatnikova
Los vídeos de Pippa & Pogo los crea Anna. La tienda online la gestiona Perfect Immo and Travel Services GmbH, representada por su administradora, Antonina Syromyatnikova.
Inscrita en el Registro Mercantil Tribunal del registro: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Número de registro: HRB 68311 B
NIF-IVA
Número de identificación a efectos del IVA según el § 27a UStG (Ley alemana del IVA): DE205128922
Proveedor
Pippa & Pogo es una oferta de Perfect Immo and Travel Services GmbH.
Responsable del contenido según el § 18 Abs. 2 MStV (Tratado estatal alemán de medios)
Antonina Syromyatnikova, Meinekestr. 5, 10719 Berlin
Resolución de litigios en materia de consumo
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
(1) Estos términos y condiciones se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda en línea de pippapogo.com entre Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin («nosotros» o «Pippa & Pogo») y el cliente.
(2) Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no pueden atribuirse a su actividad comercial, empresarial o profesional (§ 13 BGB, Código Civil alemán).
(3) Las condiciones del cliente que difieran de estas no se aplican, salvo que las aceptemos expresamente. Los acuerdos individuales con el cliente prevalecen sobre estas condiciones.
§ 2 Productos y descripción de los productos
(1) Ofrecemos contenido digital que no se suministra en un soporte material:
Sets de fondos de pantalla: fondos de pantalla para teléfono en formato JPG, 3040 × 5404 píxeles (vertical 9:16, «4K»). Sets: Pippa (15 imágenes), Pogo (15 imágenes), Juntos (26 imágenes) y los tres sets juntos. Cada set se entrega como un archivo ZIP con una guía. Las imágenes funcionan en iPhone y Android. El efecto 3D espacial («Spatial Scene» / Escena espacial) es una función de Apple disponible únicamente en iPhone compatibles (iPhone 12 y posteriores con iOS 26 o posterior) y no para todas las imágenes. Los fondos de pantalla pueden descargarse tras el pago correcto, en cuanto hayamos enviado la confirmación del pedido por correo electrónico (normalmente en pocos segundos). El enlace personal de descarga se muestra directamente después del pago y también se incluye en el correo electrónico.
Sets de stickers: stickers PNG con fondo transparente. Sets: Pippa (40 stickers), Pogo (40 stickers), Juntos (80 stickers). La vista previa en la tienda muestra cuatro ejemplos de cada set. Los stickers pueden usarse en WhatsApp, Telegram, iMessage, Instagram y Facebook Messenger; para ello se requieren los pasos y las apps descritos en nuestra guía. El set de stickers se entrega como archivo ZIP. Puede descargarse tras el pago correcto, en cuanto hayamos enviado la confirmación del pedido por correo electrónico (normalmente en pocos segundos). El enlace personal de descarga se muestra directamente después del pago y también se incluye en el correo electrónico.
Vídeos personalizados: Vídeos animados cortos con Pippa y Pogo, entregados como archivo MP4 en formato vertical 9:16, de unos 20 a 25 segundos. Los vídeos utilizan escenas existentes personalizadas con los nombres y el mensaje solicitados para el vídeo elegido. La personalización aparece como texto dentro del vídeo. Tu vídeo estará listo en 1 a 2 días hábiles después de que recibamos el pago y todos los datos de personalización necesarios. Cuando esté listo, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para descargar el vídeo terminado.
Vídeos a medida según tu idea o guion: Un vídeo con Pippa y Pogo creado a partir de tu propia idea o guion, de 15, 30 o 60 segundos. Primero envíanos tu solicitud. Acordamos contigo el guion, el formato, el precio, los cambios incluidos y la fecha de entrega antes de enviarte un enlace de pago. Enviar una solicitud no te obliga a comprar.La producción suele tardar de 2 a 5 días hábiles tras el pago, según la complejidad. Para tu pedido se aplica la fecha de entrega acordada antes del pago.Cuando tu vídeo esté listo, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para descargar el vídeo terminado.
(2) Las vistas previas que se muestran en la tienda están reducidas de tamaño y llevan marca de agua; los archivos entregados están en resolución completa y sin marca de agua.
(3) La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
(4) Actualmente no se venden productos físicos (p. ej. llaveros NFC, peluches). Cuando se lancen, se les aplicarán condiciones separadas.
§ 3 Celebración del contrato
(1) El cliente añade los productos deseados al carrito, introduce su dirección de correo electrónico y, en el caso de los vídeos personalizados, los datos solicitados (nombre, mensaje), y comprueba sus datos en el resumen del pedido.
(2) Al hacer clic en «Comprar ahora», el cliente realiza una oferta vinculante de compra de los productos del carrito con obligación de pago. A continuación, el cliente es redirigido a nuestro proveedor de pagos Stripe para efectuar el pago. Los botones «Añadir al carrito» y «Comprar por …» solo añaden productos al carrito o llevan a la página de pago; todavía no realizan ningún pedido.
(3) El contrato se celebra cuando se completa el pago. Te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico con un PDF adjunto que contiene los datos de tu pedido, estos términos y condiciones, la información sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento, y la confirmación de tu consentimiento al suministro anticipado. El cliente puede guardar y conservar este PDF para consultarlo en el futuro. La confirmación de tu consentimiento también se incluye en el propio correo electrónico. Solo ponemos a disposición la descarga y la reproducción después de haber enviado esta confirmación del pedido.
(4) El contrato se celebra en alemán. Si el cliente selecciona otro idioma al hacer el pedido (inglés, español, francés, italiano o portugués de Brasil), le facilitamos también el texto del contrato en ese idioma. En caso de discrepancias, prevalece la versión alemana. Conservamos el texto del contrato y los datos del pedido; el cliente los recibe con la confirmación del pedido en alemán y en el idioma seleccionado.
§ 4 Precios y pago
(1) Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA aplicable. No hay gastos de envío para los productos digitales. Todos los precios se muestran y los pagos se cobran en EUR (euro). Si tu cuenta está en otra moneda, tu banco o proveedor de pago puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones.
(2) El pago se realiza a través del proveedor de pagos Stripe Payments Europe, Ltd. con los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de compra (p. ej. tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Klarna). El precio de compra es exigible inmediatamente al celebrarse el contrato.
§ 5 Suministro de contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento
(1) Suministramos contenido digital a los consumidores antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días únicamente si, durante el proceso de compra, el cliente ha solicitado y aceptado expresamente, mediante una casilla separada que no está marcada de antemano, que comencemos la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento, y ha confirmado que sabe que pierde su derecho de desistimiento en cuanto comience la descarga o la reproducción.
(2) Registramos este consentimiento con su texto, versión, hora y número de pedido, y lo confirmamos al cliente en los documentos del pedido (§ 3 (3)).
(3) El pago por sí solo o el envío de un enlace de descarga no extinguen el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento se extingue únicamente cuando la descarga o la reproducción del contenido ha comenzado efectivamente y se cumplen las condiciones de los apartados (1) y (2) (§ 356 Abs. 6 BGB, Código Civil alemán). Esto se aplica por igual a los fondos de pantalla, los stickers y los vídeos personalizados.
(4) Los derechos legales del cliente en caso de defectos (§§ 327 y siguientes del BGB, § 10) no se ven afectados por la extinción del derecho de desistimiento.
§ 6 Entrega de los productos digitales
(1) Los sets de fondos de pantalla y de stickers pueden descargarse tras el pago correcto, en cuanto hayamos enviado la confirmación del pedido por correo electrónico. El cliente accede a la descarga a través de un enlace personal que se muestra directamente después del pago y se envía por correo electrónico; no es necesario registrarse ni crear una cuenta de cliente. El enlace puede utilizarse de nuevo durante el plazo de descarga previsto en el apartado 6.
(2) Los vídeos personalizados se elaboran en un plazo de 1–2 días hábiles tras la recepción del pago y de todos los datos necesarios. En cuanto el vídeo está listo, enviamos al cliente un correo electrónico con un enlace personal a través del cual puede descargar o reproducir el vídeo; no es necesario registrarse. Se aplica el plazo de descarga previsto en el apartado 6.
(3) El cliente es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico correcta y de revisar su carpeta de spam. Si no llega ningún correo, hello@pippapogo.com le ayudará.
(4) Cuando el cliente pulsa el botón de descarga de un set o de un vídeo en la página que se abre con el enlace personal, nuestro sistema registra automáticamente el número de pedido, el set o el vídeo y la fecha y hora de esta primera solicitud («descarga solicitada a través del enlace de pedido»; en el caso de los vídeos, «descarga o reproducción solicitada a través del enlace de pedido») y, a continuación, redirige el navegador al archivo. Solo registramos esta solicitud. No registramos si la transferencia del archivo ha comenzado realmente o se ha completado, ni si el vídeo se ha visto. La simple apertura del enlace personal o del correo electrónico no cuenta como solicitud. El registro por sí solo no extingue el derecho de desistimiento; este solo se extingue cuando el suministro del contenido ha comenzado realmente y se cumplen las demás condiciones del § 5.
(5) A efectos de estas condiciones, son días hábiles los días de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Berlín.
(6) Los archivos comprados están disponibles para descargar durante un año. En el caso de los fondos de pantalla y los stickers, este plazo comienza cuando se facilita por primera vez el acceso a la descarga tras el pago, es decir, cuando enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. En el caso de los vídeos personalizados y los vídeos a medida, comienza cuando enviamos al cliente el correo electrónico que avisa de que el vídeo está listo. El reenvío de un correo electrónico o una nueva descarga no reinician el plazo. Indicamos la fecha de finalización en el correo electrónico y en la página de descarga. El cliente debe descargar y guardar los archivos durante este plazo. Transcurrido un año, el acceso a la descarga a través del enlace caduca; a continuación eliminamos los vídeos personalizados y los vídeos a medida. El cliente puede seguir utilizando los archivos guardados para fines personales y no comerciales conforme al § 7. Los derechos legales del cliente no se ven afectados.
§ 7 Licencia sobre el contenido digital
(1) El uso permitido del contenido digital adquirido se rige por las siguientes disposiciones.
(2) Con el pago completo, el cliente recibe un derecho no exclusivo, no transferible y de duración ilimitada a utilizar el contenido adquirido con fines privados y no comerciales, p. ej. como fondo de pantalla en sus propios dispositivos, como stickers en chats privados o para compartir de forma privada un vídeo personal con la persona que recibe el regalo.
(3) En particular, no está permitido: la reventa, la cesión de los archivos a terceros para su descarga, su puesta a disposición del público con fines comerciales, su edición para crear productos propios y cualquier uso comercial.
(4) Enviar los stickers en chats privados forma parte del uso permitido. Algunas aplicaciones de mensajería permiten técnicamente a los destinatarios guardar un sticker o, como en el caso de los packs de stickers de Telegram, añadir el pack completo creado por el cliente; esto por sí solo no constituye un incumplimiento de estas condiciones. No obstante, el cliente no puede publicar el enlace a dicho pack ni poner los stickers a disposición del público de ningún otro modo.
§ 8 Reglas especiales para los vídeos personalizados
(1) El cliente es responsable de los datos que facilita (nombres, mensajes) y garantiza que no vulneran derechos de terceros y que no son ilícitos, ofensivos ni discriminatorios.
(2) Podemos negarnos a crear vídeos con ese tipo de contenido. En tal caso, reembolsamos los pagos ya realizados.
(3) Reproducimos la ortografía y el contenido del mensaje exactamente tal como los facilita el cliente.
§ 8a Vídeos a medida basados en una idea propia
(1) A través del formulario «Tu historia, protagonizada por Pippa & Pogo» («Your story, starring Pippa & Pogo»), el cliente puede enviarnos una idea o un guion para un vídeo a medida. Esta solicitud es gratuita y sin compromiso. Todavía no constituye una oferta para celebrar un contrato y no genera ninguna obligación de pago, ni para el cliente ni para nosotros. Podemos rechazar solicitudes.
(2) Antes del pago, acordamos el guion con el cliente por correo electrónico (acuerdo sobre el guion) y fijamos de común acuerdo la duración, el formato, el precio, la fecha de entrega y los cambios incluidos en el precio. Resumimos las condiciones acordadas en una página personal de la oferta y enviamos al cliente el enlace a ella. La oferta es válida hasta la fecha indicada en dicha página. Si las condiciones acordadas cambian antes del pago, enviamos al cliente una oferta actualizada con un nuevo número de oferta. El cliente paga únicamente la oferta definitiva acordada. Las condiciones de esa oferta se incluyen en la confirmación del pedido. Conservamos una copia sin modificaciones de cada versión de la oferta, con su número y la fecha y hora en que se emitió.
(3) El contrato se celebra cuando el cliente acepta las condiciones en la página de la oferta, hace clic en «Comprar ahora» y completa el pago; el § 3 (2) a (4) y el § 5 se aplican por analogía. Confirmamos el contrato con las condiciones acordadas por correo electrónico y en PDF.
(4) Comenzamos a crear el vídeo una vez recibido el pago. Se aplica la fecha de entrega acordada (por lo general, 2–5 días hábiles tras el pago); la indicación «1–2 días hábiles» del § 6 (2) no se aplica a los vídeos a medida. A la puesta a disposición a través del enlace personal, el plazo de descarga de un año, la eliminación y el registro de la primera solicitud se les aplica por analogía el § 6 (2), (4) y (6).
(5) Corregimos gratuitamente los errores que cometamos y las desviaciones respecto de las condiciones acordadas (por ejemplo, un nombre mal escrito o una escena acordada que falta). Los cambios incluidos acordados están comprendidos en el precio.
(6) Los deseos adicionales posteriores al acuerdo sobre el guion (por ejemplo, escenas nuevas, otro desarrollo u otra duración) se acuerdan por separado. Si tienen un coste adicional, comunicamos al cliente el recargo de antemano; solo realizamos el cambio después de que el cliente lo haya aceptado y haya pagado el recargo. Si no se llega a un acuerdo, se mantienen las condiciones acordadas.
(7) Los derechos legales del cliente en caso de defectos (§ 10) no se ven afectados.
(8) A los datos y materiales del cliente (idea, guion, nombres, textos y todo lo que nos envíe para ello) se les aplica por analogía el § 8. En particular, el cliente garantiza que no vulneran derechos de autor, derechos de marca ni derechos de la personalidad de terceros y que no son ilícitos, ofensivos ni discriminatorios. Podemos rechazar los contenidos que infrinjan lo anterior; si el contrato ya se ha celebrado, en ese caso reembolsamos los pagos ya realizados.
(9) Al uso del vídeo terminado se le aplica el § 7. No utilizamos los vídeos a medida para nuestra propia publicidad, salvo que el cliente lo autorice expresamente.
(10) Tratamos el contrato de un vídeo a medida como un contrato de suministro de contenido digital. Se aplica el derecho de desistimiento conforme a la información sobre el derecho de desistimiento: el plazo es de 14 días. La mera recepción del enlace personal de descarga no pone fin al derecho de desistimiento; este solo se extingue cuando comienza la descarga o la reproducción y únicamente si se cumplen las condiciones del § 5.
Se aplican las normas legales sobre defectos en productos digitales (§§ 327 y siguientes del BGB, Código Civil alemán). Hay un defecto, por ejemplo, si un archivo está dañado y no se puede abrir, si faltan archivos del pack comprado o si hemos insertado mal un nombre o un dato en el vídeo personalizado (de forma distinta a los datos del pedido). Si un archivo es defectuoso, no se puede descargar o no coincide con la descripción, por favor contacta con hello@pippapogo.com; volveremos a facilitar el archivo o lo entregaremos corregido, o volveremos a crear el vídeo correctamente. Los derechos legales del cliente no se ven afectados.
§ 11 Responsabilidad
(1) Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, y conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz).
(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. En los demás casos, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.
(3) Las limitaciones del apartado 2 se refieren únicamente a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios. No afectan a nuestra obligación de subsanar defectos conforme al § 10 y a las disposiciones legales, por ejemplo, volver a proporcionar un archivo defectuoso en forma correcta o corregir un error en el vídeo.
§ 12 Disposiciones finales
(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de derecho se aplica únicamente en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Estado en el que tienen su residencia habitual.
(2) Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones fuera inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.
Versión del 7 de noviembre de 2026
Información sobre el derecho de desistimiento (Widerrufsbelehrung)
Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a lo siguiente.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Alemania, correo electrónico: hello@pippapogo.com, teléfono: +49 172 8658141) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. También puedes declarar el desistimiento mediante la función de desistimiento de nuestro sitio web. Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora una confirmación de la recepción del desistimiento (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Extinción anticipada del derecho de desistimiento en el caso del contenido digital
En un contrato de suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material (fondos de pantalla, stickers, vídeos personalizados y vídeos a medida), el derecho de desistimiento se extingue cuando hemos comenzado la ejecución del contrato después de que tú
hayas aceptado expresamente que comencemos la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento,
hayas confirmado que sabes que, al dar este consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto comience la ejecución, y
te hayamos facilitado una confirmación del contrato y de tu consentimiento en un soporte duradero (correo electrónico con PDF).
Comenzamos la ejecución del contrato cuando se inicia la descarga o la reproducción del contenido: en el caso de los fondos de pantalla, los stickers, los vídeos personalizados y los vídeos a medida, cuando inicias la descarga o la reproducción con el botón de descarga de la página que abres con tu enlace personal. La simple apertura del enlace o de la página no basta para ello. El pago por sí solo o el envío de un enlace de descarga no extinguen el derecho de desistimiento. Mientras no hayas iniciado la descarga o la reproducción, puedes desistir del contrato dentro del plazo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Alemania, correo electrónico: hello@pippapogo.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / de prestación del siguiente servicio (*) / de suministro del siguiente contenido digital (*)
_______________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Versión del 7 de noviembre de 2026
Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Alemania, representada por la administradora Antonina Syromyatnikova. Correo electrónico: hello@pippapogo.com
Los vídeos de Pippa & Pogo los crea Anna. La tienda online la gestiona Perfect Immo and Travel Services GmbH, representada por su administradora, Antonina Syromyatnikova.
2. Alojamiento y almacenamiento de archivos (Vercel)
Nuestro sitio web está alojado en Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, EE. UU. Cuando visitas el sitio web, Vercel trata datos técnicamente necesarios (dirección IP, fecha y hora, página visitada, información del navegador y del dispositivo) en archivos de registro del servidor para entregar el sitio web y mantenerlo seguro. Los archivos adquiridos (sets de fondos de pantalla y de stickers) se guardan en un almacenamiento privado de Vercel ubicado en Fráncfort del Meno; no contienen datos personales. En ese mismo almacenamiento se guardan los vídeos personalizados y los vídeos a medida terminados (apartado 7), las ofertas de vídeos a medida (apartado 7a) y las solicitudes de aviso confirmadas (apartado 8). La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en un funcionamiento seguro y estable) y el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (entrega de los archivos adquiridos). Vercel trata los datos sobre la base del acuerdo de encargo del tratamiento incluido en las condiciones de Vercel; las transferencias a EE. UU. se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo.
3. Fuentes, cookies y almacenamiento local
Las fuentes utilizadas se alojan localmente en nuestro servidor; no se establece ninguna conexión con Google Fonts ni con otros proveedores de fuentes. No utilizamos cookies ni herramientas de análisis o marketing. En el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) guardamos el idioma que has elegido y el contenido de tu carrito, para que se conserven cuando vuelvas. Si añades un vídeo personalizado al carrito, esto incluye los nombres y el mensaje que has introducido; se quedan en tu dispositivo junto con el carrito, también después de cerrar el navegador. El carrito se elimina cuando quitas el artículo o completas el pedido (al abrirse la página de confirmación o de descarga). Si no se ha modificado durante 30 días y no se ha completado ningún pedido, se elimina automáticamente la próxima vez que abras nuestra web. Además, lo que escribes en el formulario de vídeos personalizados y la dirección de correo electrónico del formulario de pedido se guardan hasta que cierras la pestaña del navegador (sessionStorage), para que no se pierdan al cambiar de idioma o al volver atrás. Tu dirección de correo electrónico no se guarda de forma permanente en el navegador; se nos envía con tu pedido. Estos datos no salen de tu dispositivo hasta que realizas un pedido. Este almacenamiento es estrictamente necesario para las funciones que has solicitado (carrito, elección de idioma) (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y servicios digitales). Puedes eliminarlo en cualquier momento en la configuración de tu navegador.
4. Pedidos y procesamiento de pagos (Stripe)
Para tramitar los pedidos, tratamos tu dirección de correo electrónico, los datos del pedido (número de pedido, productos, precio, fecha, idioma elegido) y, en el caso de los vídeos personalizados, los nombres y mensajes que facilitas. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato). Tu dirección de correo electrónico y los datos de pago introducidos en Stripe son necesarios para el pedido; sin ellos no podemos tramitar el pedido.
El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlanda. Los datos necesarios para el pago (nombre, dirección de correo electrónico, datos de pago, dirección IP) los introduces directamente en Stripe; nosotros no recibimos los datos completos de la tarjeta. Para el procesamiento del pago en sí, incluida la prevención del fraude y sus propias obligaciones legales, Stripe es responsable del tratamiento de forma independiente. Cuando Stripe trata además datos por cuenta nuestra, en particular al guardar nuestros datos del pedido y los registros mencionados en el párrafo siguiente como información adicional asociada al pago, lo hace como encargado del tratamiento sobre la base del acuerdo de encargo del tratamiento de Stripe. Stripe también puede tratar datos en EE. UU.; las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo. Más información: stripe.com/privacy.
No gestionamos una base de datos de clientes propia. Los datos del pedido se guardan junto con el pago en Stripe. Allí guardamos también los registros que necesitamos para cumplir nuestras obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letras c) y f) del RGPD): el texto (en el idioma del proceso de compra), la versión y la hora de tu consentimiento al suministro anticipado de contenido digital, la hora de envío de la confirmación del pedido (en el caso de los fondos de pantalla y los stickers, también el inicio del plazo de descarga de un año), la fecha y hora del primer acceso (descarga o reproducción) a través de tu enlace personal de descarga, y las declaraciones de desistimiento que recibimos.
5. Confirmación del pedido y envío de correos electrónicos (Resend)
Enviamos la confirmación del pedido con los documentos del pedido (PDF) y el enlace de descarga, la confirmación de un desistimiento, el mensaje de que tu vídeo está listo, los correos sobre solicitudes y ofertas de vídeos a medida (apartado 7a) y los correos sobre fondos de pantalla gratuitos y solicitudes de aviso (apartado 8) por correo electrónico a través del servicio Resend de Plus Five Five, Inc. (Resend), 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, EE. UU. Los correos se envían desde servidores en Irlanda; no obstante, la dirección del destinatario, el asunto, el contenido y los archivos adjuntos de los correos, así como los metadatos y los registros de envío, se guardan en Resend en EE. UU. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD. Resend trata los datos como encargado del tratamiento sobre la base del acuerdo de encargo del tratamiento de Resend; la transferencia a EE. UU. se basa en las cláusulas contractuales tipo incluidas en dicho acuerdo (art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD). Resend guarda los correos, incluidos el contenido y los archivos adjuntos, y los registros de envío durante 30 días y después los elimina (nuestro plan: Resend Pro). Para cumplir nuestras propias obligaciones de conservación, enviamos una copia de cada confirmación de pedido, incluido el PDF, a nuestro buzón de Google Workspace (apartado 6) y la conservamos allí durante los plazos indicados en el apartado 9; lo mismo se aplica a las copias de las confirmaciones de desistimiento.
6. Contacto por correo electrónico (Google Workspace)
Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o respondes a uno de nuestros correos, tratamos tus datos para atender tu solicitud (art. 6, apdo. 1, letras b) o f) del RGPD) y los eliminamos cuando ya no son necesarios. Nuestro buzón hello@pippapogo.com funciona con Google Workspace de Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda. Google trata los datos sobre la base del acuerdo de encargo del tratamiento incluido en las condiciones de Google Workspace; Google también puede tratar datos en EE. UU., sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de cláusulas contractuales tipo.
Transferencias a EE. UU.: Vercel, Stripe, Resend y Google pueden tratar datos personales en EE. UU. Cuando un proveedor está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la transferencia se basa en la decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 del RGPD); en caso contrario, se basa en las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD). Las cláusulas contractuales tipo forman parte de los acuerdos de encargo del tratamiento de los proveedores, que puedes consultar aquí: Vercel: vercel.com/legal/dpa, Stripe: stripe.com/legal/dpa, Resend: resend.com/legal/dpa, Google: cloud.google.com/terms/data-processing-addendum. También puedes solicitarnos una copia en cualquier momento en hello@pippapogo.com.
7. Vídeos personalizados
Para un vídeo personalizado necesitamos los nombres y el mensaje que debe aparecer en el vídeo, así como tu dirección de correo electrónico para la entrega; sin estos datos no podemos tramitar el pedido. No tratamos fotos ni otros archivos tuyos. Los datos se transmiten con el pedido y se guardan en Stripe como parte de los datos del pedido (apartado 4); los utilizamos únicamente para crear el vídeo. El vídeo se elabora a partir de escenas preproducidas con Pippa y Pogo en las que tus datos se insertan como texto; para ello utilizamos un software de edición de vídeo. Guardamos el vídeo terminado en el almacenamiento privado de Vercel (apartado 2) y lo ponemos a tu disposición a través de tu enlace personal de descarga; te informamos por correo electrónico cuando está listo (apartado 5). El vídeo del almacenamiento se elimina automáticamente un año después de nuestro correo electrónico que te avisa de que está listo; los archivos de trabajo en nuestros dispositivos los eliminamos dentro del mismo plazo, salvo que solicites su eliminación antes. Los datos del pedido guardados en Stripe, incluidos tus datos, permanecen almacenados durante los plazos indicados en el apartado 9; los correos y los registros de envío en Resend se eliminan transcurridos 30 días (apartado 5).
7a. Solicitudes y ofertas de vídeos a medida
(1) Si nos envías una solicitud a través del formulario de vídeos a medida, tratamos tu dirección de correo electrónico, la duración elegida, tu idea o tu guion, la fecha de entrega deseada, el idioma, así como todo lo que nos comuniques en el posterior intercambio de correos electrónicos. Utilizamos estos datos para revisar tu solicitud, acordar el vídeo contigo y, si haces el pedido, crearlo y entregarlo. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (medidas precontractuales y ejecución del contrato). Tu solicitud no hace que te enviemos publicidad ni ninguna newsletter.
(2) El formulario no guarda tu solicitud en el sitio web. La solicitud se envía a través de Resend (apartado 5) a nuestro buzón de Google Workspace (apartado 6); recibes una breve confirmación de recepción sin el contenido de tu solicitud. Si no se celebra ningún contrato, eliminamos la solicitud y el historial de correos de nuestro buzón a más tardar seis meses después del último contacto.
(3) Guardamos las condiciones acordadas (dirección de correo electrónico, idioma, moneda, duración, precio, título, guion, formato, fecha de entrega, cambios incluidos y otros detalles acordados) como oferta en el almacenamiento privado de Vercel (apartado 2) y te las mostramos en tu página personal de la oferta. Estos datos de la oferta se eliminan automáticamente 60 días después de su creación. Si pagas, las condiciones acordadas pasan a formar parte de los documentos de tu pedido (PDF, apartado 5) y se conservan igual que estos (apartado 9); para ello, en Stripe guardamos el número de oferta, la versión, la duración y la fecha de entrega (apartado 4).
(4) A la creación, la puesta a disposición y la eliminación del vídeo terminado se les aplica por analogía el apartado 7.
8. Fondos de pantalla gratuitos y solicitudes de aviso
(1) Fondos de pantalla gratuitos: Si solicitas los fondos de pantalla gratuitos, utilizamos tu dirección de correo electrónico únicamente para enviarte una sola vez el correo con el enlace de descarga. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (atención de tu solicitud). No incluimos la dirección en ninguna lista ni newsletter y, por tanto, no te enviamos publicidad. El correo y su registro de envío se eliminan en Resend transcurridos 30 días (apartado 5).
(2) Solicitudes de aviso (llaveros NFC, peluches): A petición tuya, te enviamos un único correo electrónico en cuanto el producto elegido esté disponible. No te enviamos ningún otro correo publicitario. Para ello utilizamos el procedimiento de doble confirmación (double opt-in): después de introducir tu dirección de correo electrónico, recibes un correo con un enlace de confirmación válido durante 7 días. Hasta que confirmas, no guardamos tu solicitud; solo existen el correo de confirmación y su registro de envío en Resend (apartado 5). Únicamente cuando confirmas mediante el enlace guardamos tu dirección de correo electrónico, el producto elegido, el idioma, el texto y la versión de tu consentimiento, así como la fecha y hora de la solicitud y de la confirmación, en el almacenamiento privado de Vercel (apartado 2). A continuación recibes una breve confirmación con un enlace para cancelar la solicitud. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD); la conservación de la prueba del consentimiento se basa en el art. 6, apdo. 1, letra c) en relación con el art. 7, apdo. 1 del RGPD.
(3) Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, mediante el enlace «Cancelar la solicitud de aviso» de nuestros correos o enviando un correo electrónico a hello@pippapogo.com. En ese caso eliminamos tu solicitud de inmediato. También la eliminamos después de enviar el aviso.
9. Conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o exigido por la ley:
Datos de pedidos y pagos, facturas y confirmaciones de pedido: los documentos contables y las facturas durante ocho años, la correspondencia comercial durante seis años, en cada caso a contar desde el final del año natural (§ 147 AO, § 257 HGB, § 14b UStG; Código tributario, Código de comercio y Ley del IVA alemanes). Si en el futuro participamos en el régimen de ventanilla única (One-Stop-Shop, OSS), conservaremos los registros exigidos para ello durante diez años.
Registros de tu consentimiento al suministro anticipado, del acceso (descarga o reproducción) y de las declaraciones de desistimiento que recibimos: hasta el final del tercer año natural posterior al año del pedido o del desistimiento. Esto responde al plazo ordinario de prescripción de tres años (§§ 195, 199 BGB, Código Civil alemán), que comienza al final del año en que nació la reclamación y el titular tuvo conocimiento de ella; en el caso de nuestros pedidos, se trata por regla general del año del pedido o del desistimiento. Si antes de ese momento se hace valer una reclamación, conservamos los registros hasta que se haya resuelto. Cuando los registros forman parte de la confirmación del pedido, a esa copia se le aplica el plazo de la correspondencia comercial.
Vídeos personalizados y a medida y archivos de trabajo: un año después de nuestro primer correo electrónico que avisa de que el vídeo está listo (apartado 7).
Acceso a la descarga de fondos de pantalla y stickers: termina un año después del envío de la confirmación del pedido (Condiciones, § 6 (6)). El fin del acceso a la descarga no significa que se eliminen los datos o los documentos del pedido; estos se conservan durante los plazos indicados arriba.
Consultas de contacto: hasta que se hayan atendido; cuando constituyen correspondencia comercial, seis años.
Solicitudes de vídeos a medida que no dan lugar a un contrato: a más tardar seis meses después del último contacto; ofertas en el almacenamiento de Vercel: 60 días después de su creación; las condiciones acordadas de los pedidos pagados: igual que las confirmaciones de pedido (apartado 7a).
Fondos de pantalla gratuitos: la dirección de correo electrónico no se guarda en ninguna lista; solo el correo y su registro de envío en Resend, 30 días (apartado 8).
Solicitudes de aviso confirmadas: hasta que se envíe el aviso o hasta que retires tu consentimiento; no guardamos las solicitudes no confirmadas (apartado 8).
Correos electrónicos y registros de envío en Resend: 30 días (apartado 5); las copias de archivo de las confirmaciones de pedido y de desistimiento en nuestro buzón: igual que las confirmaciones de pedido.
Archivos de registro del servidor en Vercel: a corto plazo, normalmente unos pocos días.
Transcurrido el plazo correspondiente, los datos se eliminan, salvo que todavía puedan hacerse valer reclamaciones.
10. Enlaces a redes sociales
Nuestro sitio web enlaza a nuestros perfiles en Instagram, TikTok, YouTube, Threads, X y Facebook. Se trata de simples enlaces, no de plugins integrados. Solo cuando haces clic en un enlace accedes al sitio del proveedor correspondiente, donde se aplica su política de privacidad.
11. Tus derechos
Tienes derecho de acceso (art. 15 del RGPD), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad de los datos (art. 20) y oposición al tratamiento basado en el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (art. 21). Puedes retirar en cualquier momento, con efectos para el futuro, cualquier consentimiento que hayas dado. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos, p. ej. el Comisionado de Protección de Datos y Libertad de Información de Berlín (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).
12. Decisiones automatizadas
No se toman decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
Versión del 7 de noviembre de 2026
Entrega
Sets de fondos de pantalla y de stickers: tras el pago y una vez enviada la confirmación del pedido (normalmente en pocos segundos), puedes descargar los archivos a través de tu enlace personal de descarga, que se muestra directamente después del pago y que también te enviamos por correo electrónico. No es necesario registrarse. La descarga es un archivo ZIP con los archivos originales y una guía. No hay gastos de envío.
Vídeos personalizados: el vídeo está listo en un plazo de 1–2 días hábiles tras el pago y la recepción de todos los datos necesarios. Te enviamos un correo electrónico con tu enlace personal de descarga; a través de él puedes descargar o ver el vídeo (durante un año).
Vídeos a medida: por lo general, listos en 2–5 días hábiles tras el pago; acordamos contigo la fecha de entrega exacta antes del pago (AGB, § 8a). En cuanto el vídeo está listo, te enviamos un correo electrónico con tu enlace personal de descarga; a través de él puedes descargar o ver el vídeo (durante un año).
Son días hábiles los días de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Berlín.
Plazo de descarga: Tus archivos están disponibles para descargar durante un año. En el caso de los fondos de pantalla y los stickers, este plazo comienza cuando se facilita por primera vez el acceso a la descarga tras el pago. En el caso de los vídeos personalizados y los vídeos a medida, comienza cuando te enviamos el correo electrónico que avisa de que tu vídeo está listo. Descarga y guarda tus archivos durante este plazo. Transcurrido un año, el acceso a la descarga caduca. Puedes seguir usando los archivos guardados para fines personales y no comerciales. Tus derechos legales no se ven afectados.