Traduction française. Deutsche Fassung (version allemande) · English version. En cas de divergence, la version allemande fait foi.
Mentions légales (Impressum)
Informations conformément au § 5 DDG (loi allemande sur les services numériques)
Perfect Immo and Travel Services GmbH Meinekestr. 5 10719 Berlin Allemagne
Représentée par la gérante : Antonina Syromyatnikova
Les vidéos Pippa & Pogo sont créées par Anna. La boutique en ligne est exploitée par Perfect Immo and Travel Services GmbH, représentée par sa gérante, Antonina Syromyatnikova.
Inscrite au registre du commerce Tribunal d’enregistrement : Amtsgericht Berlin-Charlottenburg (tribunal d’instance de Berlin-Charlottenburg) Numéro d’immatriculation : HRB 68311 B
Numéro de TVA
Numéro d’identification à la TVA conformément au § 27a UStG (loi allemande relative à la TVA) : DE205128922
Prestataire
Pippa & Pogo est proposé par Perfect Immo and Travel Services GmbH.
Responsable du contenu conformément au § 18 Abs. 2 MStV (traité d’État allemand sur les médias)
Antonina Syromyatnikova, Meinekestr. 5, 10719 Berlin
Règlement des litiges de consommation
Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.
(1) Les présentes conditions s’appliquent à tous les contrats conclus via la boutique en ligne pippapogo.com entre Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin (« nous » ou « Pippa & Pogo ») et le client.
(2) Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB, Code civil allemand).
(3) Les conditions divergentes du client ne s’appliquent pas, sauf si nous les acceptons expressément. Les accords individuels conclus avec le client prévalent sur les présentes conditions générales.
§ 2 Produits et description des produits
(1) Nous proposons des contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :
Sets de fonds d’écran : fonds d’écran pour téléphone au format JPG, 3040 × 5404 pixels (portrait 9:16, « 4K »). Sets : Pippa (15 images), Pogo (15 images), Ensemble (26 images) et les trois sets réunis. Chaque set est livré sous forme d’un seul fichier ZIP accompagné d’un guide. Les images fonctionnent sur iPhone et Android. L’effet 3D spatial (« Spatial Scene », Scène spatiale) est une fonctionnalité Apple disponible uniquement sur les iPhone compatibles (iPhone 12 et modèles ultérieurs avec iOS 26 ou version ultérieure) et pas pour toutes les images. Les fonds d’écran peuvent être téléchargés après la réussite du paiement, dès que nous avons envoyé la confirmation de commande par e-mail (généralement en quelques secondes). Le lien de téléchargement personnel est affiché directement après le paiement et figure également dans l’e-mail.
Sets de stickers : stickers PNG sur fond transparent. Sets : Pippa (40 stickers), Pogo (40 stickers), Ensemble (80 stickers). L’aperçu dans la boutique montre quatre exemples de chaque set. Les stickers peuvent être utilisés dans WhatsApp, Telegram, iMessage, Instagram et Facebook Messenger ; cela nécessite les étapes et les apps décrites dans notre guide. Le set de stickers est fourni sous forme d’archive ZIP. Il peut être téléchargé après la réussite du paiement, dès que nous avons envoyé la confirmation de commande par e-mail (généralement en quelques secondes). Le lien de téléchargement personnel est affiché directement après le paiement et figure également dans l’e-mail.
Vidéos personnalisées : Courtes vidéos animées avec Pippa et Pogo, fournies sous forme de fichier MP4 au format vertical 9:16, d’une durée d’environ 20 à 25 secondes. Les vidéos reprennent des scènes existantes, personnalisées avec les prénoms et le message demandés pour la vidéo choisie. La personnalisation apparaît sous forme de texte dans la vidéo. Votre vidéo est prête dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement et de toutes les informations de personnalisation nécessaires. Dès qu’elle est prête, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour télécharger la vidéo finale.
Vidéos sur mesure selon votre idée ou votre scénario : Une vidéo avec Pippa et Pogo, créée à partir de votre propre idée ou de votre scénario, d’une durée de 15, 30 ou 60 secondes. Envoyez-nous d’abord votre demande. Nous convenons avec vous du scénario, du format, du prix, des modifications incluses et de la date de livraison avant de vous envoyer un lien de paiement. L’envoi d’une demande ne vous engage pas à acheter.La réalisation prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après le paiement, selon la complexité. La date de livraison convenue avant le paiement s’applique à votre commande.Dès que votre vidéo est prête, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour télécharger la vidéo finale.
(2) Les aperçus affichés dans la boutique sont de taille réduite et comportent un filigrane ; les fichiers livrés sont en pleine résolution et sans filigrane.
(3) La présentation des produits dans la boutique ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander.
(4) Les produits physiques (par ex. porte-clés NFC, peluches) ne sont pas vendus actuellement. Des conditions distinctes s’appliqueront à leur lancement.
§ 3 Conclusion du contrat
(1) Le client ajoute les produits souhaités au panier, saisit son adresse e-mail et, pour les vidéos personnalisées, les informations demandées (prénom, message), puis vérifie ses saisies dans le récapitulatif de la commande.
(2) En cliquant sur « Acheter », le client émet une offre ferme d’achat des produits présents dans le panier, avec obligation de paiement. Le client est ensuite redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe pour effectuer le paiement. Les boutons « Ajouter au panier » et « Acheter pour … » ajoutent seulement des produits au panier ou mènent à la page de paiement ; ils ne passent pas encore de commande.
(3) Le contrat est conclu lorsque le paiement est effectué. Nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail avec une pièce jointe PDF contenant les détails de votre commande, les présentes conditions générales, l’information sur la rétractation et le modèle de formulaire de rétractation, ainsi que la confirmation de votre consentement à la fourniture anticipée. Le client peut enregistrer et conserver ce PDF pour s’y référer ultérieurement. La confirmation de votre consentement figure également dans l’e-mail lui-même. Nous ne rendons le téléchargement et la lecture disponibles qu’après l’envoi de cette confirmation de commande.
(4) Le contrat est conclu en langue allemande. Si le client choisit une autre langue lors de la commande (anglais, espagnol, français, italien ou portugais du Brésil), nous lui fournissons également le texte du contrat dans cette langue. En cas de divergence, la version allemande fait foi. Nous conservons le texte du contrat et les détails de la commande ; le client les reçoit avec la confirmation de commande en allemand et dans la langue choisie.
§ 4 Prix et paiement
(1) Tous les prix sont des prix définitifs et incluent la TVA légale. Il n’y a pas de frais de livraison pour les produits numériques. Tous les prix sont affichés et les paiements sont débités en EUR (euro). Si votre compte est dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais.
(2) Le paiement s’effectue via le prestataire de paiement Stripe Payments Europe, Ltd. avec les moyens de paiement proposés lors de la commande (par ex. carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Le prix d’achat est exigible immédiatement à la conclusion du contrat.
§ 5 Fourniture de contenus numériques avant l’expiration du délai de rétractation
(1) Nous ne fournissons des contenus numériques aux consommateurs avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours que si, lors de la commande, le client a expressément demandé et accepté, au moyen d’une case à cocher distincte et non précochée, que nous commencions l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de rétractation, et a confirmé savoir qu’il perd son droit de rétractation dès que le téléchargement ou la lecture commence.
(2) Nous enregistrons ce consentement avec son libellé, sa version, l’heure et le numéro de commande, et le confirmons au client dans les documents de commande (§ 3 (3)).
(3) Le paiement seul ou l’envoi d’un lien de téléchargement ne met pas fin au droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’éteint que lorsque le téléchargement ou la lecture du contenu a effectivement commencé et que les conditions des alinéas (1) et (2) sont remplies (§ 356 Abs. 6 BGB). Cela s’applique de la même manière aux fonds d’écran, aux stickers et aux vidéos personnalisées.
(4) Les droits légaux du client en cas de défauts (§§ 327 et suivants BGB, § 10) ne sont pas affectés par l’extinction du droit de rétractation.
§ 6 Livraison des produits numériques
(1) Les sets de fonds d’écran et de stickers peuvent être téléchargés après la réussite du paiement, dès que nous avons envoyé la confirmation de commande par e-mail. Le client accède au téléchargement via un lien personnel, affiché directement après le paiement et envoyé par e-mail ; aucune inscription ni aucun compte client n’est nécessaire. Le lien peut être réutilisé pendant la période de téléchargement prévue à l’alinéa 6.
(2) Les vidéos personnalisées sont réalisées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement et de toutes les informations nécessaires. Dès que la vidéo est prête, nous envoyons au client un e-mail contenant un lien personnel permettant de télécharger ou de lire la vidéo ; aucune inscription n’est nécessaire. La période de téléchargement prévue à l’alinéa 6 s’applique.
(3) Le client est responsable de l’exactitude de son adresse e-mail et de la vérification de son dossier spam. Si aucun e-mail n’arrive, hello@pippapogo.com vous aidera.
(4) Lorsque le client clique sur le bouton de téléchargement d’un set ou d’une vidéo sur la page ouverte via le lien personnel, notre système enregistre automatiquement le numéro de commande, le set ou la vidéo ainsi que la date et l’heure de cette première demande (« téléchargement demandé via le lien de commande », pour les vidéos « téléchargement ou lecture demandé via le lien de commande »), puis redirige le navigateur vers le fichier. Nous n’enregistrons que cette demande. Nous n’enregistrons pas si le transfert du fichier a effectivement commencé ou a été mené à terme, ni si la vidéo a été regardée. La simple ouverture du lien personnel ou de l’e-mail ne vaut pas demande. L’enregistrement à lui seul ne met pas fin au droit de rétractation ; celui-ci ne s’éteint que lorsque la fourniture du contenu a effectivement commencé et que les autres conditions du § 5 sont remplies.
(5) Au sens des présentes conditions, les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux à Berlin.
(6) Les fichiers achetés sont disponibles au téléchargement pendant un an. Pour les fonds d’écran et les stickers, ce délai commence lorsque l’accès au téléchargement est fourni pour la première fois après le paiement, c’est-à-dire lorsque nous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Pour les vidéos personnalisées et les vidéos sur mesure, il commence lorsque nous informons le client par e-mail que la vidéo est prête. Le renvoi d’un e-mail ou un nouveau téléchargement ne fait pas recommencer le délai. Nous indiquons la date de fin dans l’e-mail et sur la page de téléchargement. Le client doit télécharger et enregistrer les fichiers pendant ce délai. Au bout d’un an, l’accès au téléchargement via le lien expire ; nous supprimons alors les vidéos personnalisées et les vidéos sur mesure. Le client peut continuer à utiliser les fichiers enregistrés à des fins personnelles et non commerciales conformément au § 7. Les droits légaux du client ne sont pas affectés.
§ 7 Licence sur les contenus numériques
(1) L’utilisation autorisée des contenus numériques achetés est régie par les dispositions suivantes.
(2) Après paiement intégral, le client reçoit un droit d’utilisation non exclusif, non transférable et perpétuel sur les contenus achetés, à des fins privées et non commerciales, par ex. comme fond d’écran sur ses propres appareils, comme stickers dans des conversations privées ou pour partager à titre privé une vidéo personnelle avec le destinataire du cadeau.
(3) Sont notamment interdits : la revente, la transmission des fichiers à des tiers en vue de leur téléchargement, leur mise à disposition du public à des fins commerciales, leur modification pour créer ses propres produits, et toute utilisation commerciale.
(4) L’envoi des stickers dans des conversations privées fait partie de l’utilisation autorisée. Certaines messageries permettent techniquement aux destinataires d’enregistrer un sticker ou, comme pour les packs de stickers Telegram, d’ajouter l’intégralité du pack créé par le client ; cela ne constitue pas en soi une violation des présentes conditions. Le client ne peut toutefois pas publier le lien vers un tel pack ni rendre les stickers accessibles au public de toute autre manière.
§ 8 Règles particulières pour les vidéos personnalisées
(1) Le client est responsable des informations qu’il fournit (prénoms, messages) et garantit qu’elles ne portent pas atteinte aux droits de tiers et ne sont ni illicites, ni offensantes, ni discriminatoires.
(2) Nous pouvons refuser de créer des vidéos contenant de tels contenus. Dans ce cas, nous remboursons les paiements déjà effectués.
(3) Nous reproduisons l’orthographe et le contenu du message exactement tels que le client les fournit.
§ 8a Vidéos sur mesure d’après votre propre idée
(1) Au moyen du formulaire « Votre histoire, avec Pippa & Pogo en vedette » (« Your story, starring Pippa & Pogo »), le client peut nous envoyer une idée ou un scénario pour une vidéo sur mesure. Cette demande est gratuite et sans engagement. Elle ne constitue pas encore une offre de conclure un contrat et ne crée aucune obligation de paiement, ni pour le client ni pour nous. Nous pouvons refuser des demandes.
(2) Avant le paiement, nous convenons du scénario avec le client par e-mail (accord sur le scénario, Drehbuchabstimmung) et fixons avec lui la durée, le format, le prix, la date de livraison et les modifications incluses dans le prix. Nous récapitulons les conditions convenues sur une page d’offre personnelle et envoyons au client le lien vers celle-ci. L’offre est valable jusqu’à la date qui y est indiquée. Si les conditions convenues changent avant le paiement, nous envoyons au client une offre mise à jour avec un nouveau numéro d’offre. Le client ne paie que l’offre définitive convenue. Les conditions de cette offre figurent dans la confirmation de commande. Nous conservons une copie non modifiée de chaque version de l’offre, avec son numéro ainsi que la date et l’heure de son émission.
(3) Le contrat est conclu lorsque le client accepte les conditions sur la page d’offre, clique sur « Acheter » et finalise le paiement ; le § 3 (2) à (4) et le § 5 s’appliquent par analogie. Nous confirmons le contrat avec les conditions convenues par e-mail et sous forme de PDF.
(4) Nous commençons la réalisation de la vidéo après réception du paiement. La date de livraison convenue (en général 2 à 5 jours ouvrés après le paiement) s’applique ; le délai de « 1 à 2 jours ouvrés » prévu au § 6 (2) ne s’applique pas aux vidéos sur mesure. Le § 6 (2), (4) et (6) s’applique par analogie à la mise à disposition via le lien personnel, à la période de téléchargement d’un an, à la suppression et à l’enregistrement de la première demande.
(5) Nous corrigeons gratuitement nos propres erreurs et tout écart par rapport aux conditions convenues (par exemple un prénom mal orthographié ou une scène convenue manquante). Les modifications incluses convenues sont comprises dans le prix.
(6) Les souhaits supplémentaires formulés après l’accord sur le scénario (par exemple de nouvelles scènes, un autre déroulement ou une autre durée) font l’objet d’un accord séparé. S’ils entraînent un coût supplémentaire, nous indiquons le supplément au client au préalable ; nous n’effectuons la modification qu’après que le client a donné son accord et payé le supplément. À défaut d’accord, les conditions convenues restent applicables.
(7) Les droits légaux du client en cas de défauts (§ 10) ne sont pas affectés.
(8) Le § 8 s’applique par analogie aux informations et contenus fournis par le client (idée, scénario, prénoms, textes et tout ce qu’il nous envoie à cet effet). Le client garantit en particulier qu’ils ne portent pas atteinte aux droits d’auteur, aux droits de marque ou aux droits de la personnalité de tiers et qu’ils ne sont ni illicites, ni offensants, ni discriminatoires. Nous pouvons refuser les contenus qui ne respectent pas ces règles ; si le contrat a déjà été conclu, nous remboursons dans ce cas les paiements déjà effectués.
(9) Le § 7 s’applique à l’utilisation de la vidéo terminée. Nous n’utilisons pas les vidéos sur mesure pour notre propre publicité, sauf si le client y consent expressément.
(10) Nous traitons le contrat portant sur une vidéo sur mesure comme un contrat de fourniture de contenus numériques. Le droit de rétractation prévu par l’information sur le droit de rétractation s’applique : le délai est de 14 jours. La seule réception du lien de téléchargement personnel ne met pas fin au droit de rétractation ; celui-ci ne s’éteint qu’au début du téléchargement ou de la lecture, et uniquement si les conditions du § 5 sont remplies.
Les dispositions légales relatives aux défauts des produits numériques (§§ 327 et suivants BGB) s’appliquent. Il y a par exemple un défaut si un fichier est endommagé et ne peut pas être ouvert, s’il manque des fichiers dans le pack acheté ou si nous avons mal inséré un prénom ou une information dans la vidéo personnalisée (différemment des données de la commande). Si un fichier est défectueux, ne peut pas être téléchargé ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter hello@pippapogo.com ; nous fournirons le fichier à nouveau ou sous forme corrigée, ou nous referons la vidéo correctement. Les droits légaux du client restent inchangés.
§ 11 Responsabilité
(1) Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi qu’en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).
(2) En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Pour le reste, la responsabilité en cas de négligence légère est exclue.
(3) Les limitations prévues à l’alinéa 2 concernent uniquement les demandes de dommages-intérêts. Elles n’affectent pas notre obligation de remédier aux défauts conformément au § 10 et aux dispositions légales, par exemple en fournissant à nouveau un fichier défectueux sous une forme correcte ou en corrigeant une erreur dans la vidéo.
§ 12 Dispositions finales
(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.
(2) Si certaines dispositions des présentes conditions étaient nulles, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.
Version du 7 novembre 2026
Information sur le droit de rétractation (Widerrufsbelehrung)
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Allemagne, e-mail : hello@pippapogo.com, téléphone : +49 172 8658141) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également déclarer la rétractation via la fonction de rétractation de notre site. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation (par exemple, par courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Extinction anticipée du droit de rétractation pour les contenus numériques
Pour un contrat de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel (fonds d’écran, stickers, vidéos personnalisées et sur mesure), le droit de rétractation s’éteint lorsque nous avons commencé l’exécution du contrat après que vous
avez expressément consenti à ce que nous commencions l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de rétractation,
avez confirmé savoir qu’en donnant ce consentement, vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l’exécution, et
que nous vous avons fourni une confirmation du contrat et de votre consentement sur un support durable (e-mail avec PDF).
Nous commençons l’exécution du contrat lorsque le téléchargement ou la lecture du contenu démarre : pour les fonds d’écran, les stickers, les vidéos personnalisées et les vidéos sur mesure, lorsque vous accédez au téléchargement ou à la lecture via le bouton de téléchargement de la page que vous ouvrez avec votre lien personnel. La simple ouverture du lien ou de la page ne suffit pas. Le paiement seul ou l’envoi d’un lien de téléchargement ne met pas fin au droit de rétractation. Tant que vous n’avez pas commencé le téléchargement ou la lecture, vous pouvez vous rétracter du contrat dans le délai imparti.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Allemagne, e-mail : hello@pippapogo.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) / pour la fourniture du contenu numérique (*) ci-dessous
_______________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.
Version du 7 novembre 2026
Politique de confidentialité (Datenschutzerklärung)
1. Responsable du traitement
Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Allemagne, représentée par la gérante Antonina Syromyatnikova. E-mail : hello@pippapogo.com
Les vidéos Pippa & Pogo sont créées par Anna. La boutique en ligne est exploitée par Perfect Immo and Travel Services GmbH, représentée par sa gérante, Antonina Syromyatnikova.
2. Hébergement et stockage des fichiers (Vercel)
Notre site est hébergé par Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis. Lorsque vous visitez le site, Vercel traite des données techniquement nécessaires (adresse IP, date et heure, page consultée, informations sur le navigateur et l’appareil) dans des fichiers journaux du serveur afin de fournir le site et d’en assurer la sécurité. Les fichiers achetés (sets de fonds d’écran et de stickers) sont conservés dans un espace de stockage privé Vercel situé à Francfort-sur-le-Main ; ils ne contiennent aucune donnée personnelle. Les vidéos personnalisées et sur mesure terminées (point 7), les offres pour les vidéos sur mesure (point 7a) et les demandes de notification confirmées (point 8) sont conservées dans le même espace de stockage. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD (intérêt légitime à un fonctionnement sûr et stable) et l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD (fourniture des fichiers achetés). Vercel traite les données sur la base de l’accord de traitement des données inclus dans les conditions de Vercel ; les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou sur des clauses contractuelles types.
3. Polices, cookies et stockage local
Les polices utilisées sont hébergées localement sur notre serveur ; aucune connexion n’est établie avec Google Fonts ou d’autres fournisseurs de polices. Nous n’utilisons ni cookies ni outils d’analyse ou de marketing. Dans le stockage local de votre navigateur (localStorage), nous enregistrons votre choix de langue ainsi que le contenu de votre panier, afin qu’ils soient conservés lorsque vous revenez. Si vous ajoutez une vidéo personnalisée au panier, cela comprend les prénoms et le message saisis ; ils restent sur votre appareil avec le panier, même après la fermeture du navigateur. Le panier est supprimé lorsque vous retirez l’article ou finalisez la commande (à l’ouverture de la page de confirmation ou de téléchargement). S’il n’a pas été modifié pendant 30 jours et qu’aucune commande n’a été finalisée, il est supprimé automatiquement lors de votre prochaine visite sur notre site. En outre, les saisies du formulaire des vidéos personnalisées et l’adresse e-mail saisie dans le formulaire de commande sont conservées jusqu’à la fermeture de l’onglet du navigateur (sessionStorage), afin qu’elles ne soient pas perdues lors d’un changement de langue ou d’un retour en arrière. Votre adresse e-mail n’est pas enregistrée durablement dans le navigateur ; elle nous est transmise avec votre commande. Ces données ne quittent pas votre appareil tant que vous ne passez pas commande. Ce stockage est strictement nécessaire aux fonctions que vous avez demandées (panier, choix de la langue) (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, loi allemande sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques). Vous pouvez le supprimer à tout moment dans les réglages de votre navigateur.
4. Commandes et traitement des paiements (Stripe)
Pour traiter les commandes, nous traitons votre adresse e-mail, les détails de la commande (numéro de commande, produits, prix, date, langue choisie) et, pour les vidéos personnalisées, les prénoms et messages que vous fournissez. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD (exécution d’un contrat). Votre adresse e-mail et les données de paiement saisies auprès de Stripe sont nécessaires à la commande ; sans elles, nous ne pouvons pas exécuter la commande.
Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlande. Vous saisissez les données nécessaires au paiement (nom, adresse e-mail, données de paiement, adresse IP) directement auprès de Stripe ; nous ne recevons pas les données complètes de votre carte. Pour le traitement des paiements lui-même, y compris la prévention de la fraude et ses propres obligations légales, Stripe est un responsable du traitement autonome. Lorsque Stripe traite en outre des données pour notre compte, en particulier en conservant nos données de commande et les enregistrements mentionnés au paragraphe suivant en tant qu’informations complémentaires jointes au paiement, Stripe agit en qualité de sous-traitant sur la base de l’accord de traitement des données de Stripe. Stripe peut également traiter des données aux États-Unis ; les transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou sur des clauses contractuelles types. Plus d’informations : stripe.com/privacy.
Nous ne gérons pas notre propre base de données clients. Les données de commande sont conservées avec le paiement chez Stripe. Nous y conservons également les enregistrements nécessaires au respect de nos obligations légales (art. 6, par. 1, points c) et f) du RGPD) : le libellé (dans la langue de la commande), la version et l’heure de votre consentement à la fourniture anticipée de contenus numériques, l’heure d’envoi de la confirmation de commande (pour les fonds d’écran et les stickers, c’est aussi le début de la période de téléchargement d’un an), la date et l’heure du premier accès (téléchargement ou lecture) via votre lien de téléchargement personnel, ainsi que les déclarations de rétractation que nous recevons.
5. Confirmation de commande et envoi d’e-mails (Resend)
Nous envoyons la confirmation de commande avec les documents de commande (PDF) et le lien de téléchargement, la confirmation d’une rétractation, le message indiquant que votre vidéo est prête, les e-mails concernant les demandes et les offres pour les vidéos sur mesure (point 7a), ainsi que les e-mails concernant les fonds d’écran offerts et les demandes de notification (point 8) par e-mail via le service Resend de Plus Five Five, Inc. (Resend), 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, États-Unis. Les e-mails sont envoyés depuis des serveurs situés en Irlande ; toutefois, l’adresse du destinataire, l’objet, le contenu et les pièces jointes des e-mails ainsi que les métadonnées et les journaux d’envoi sont conservés par Resend aux États-Unis. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD. Resend traite les données en qualité de sous-traitant sur la base de l’accord de traitement des données de Resend ; le transfert vers les États-Unis repose sur les clauses contractuelles types qu’il contient (art. 46, par. 2, point c) du RGPD). Resend conserve les e-mails, y compris leur contenu et leurs pièces jointes, ainsi que les journaux d’envoi pendant 30 jours, puis les supprime (notre formule : Resend Pro). Pour nos propres obligations de conservation, nous envoyons une copie de chaque confirmation de commande, y compris le PDF, à notre boîte e-mail Google Workspace (point 6) et l’y conservons pendant les durées mentionnées au point 9 ; il en va de même pour les copies des confirmations de rétractation.
6. Contact par e-mail (Google Workspace)
Si vous nous contactez par e-mail ou répondez à l’un de nos e-mails, nous traitons vos données pour répondre à votre demande (art. 6, par. 1, point b) ou f) du RGPD) et les supprimons dès qu’elles ne sont plus nécessaires. Notre boîte e-mail hello@pippapogo.com fonctionne avec Google Workspace de Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande. Google traite les données sur la base de l’accord de traitement des données inclus dans les conditions de Google Workspace ; Google peut également traiter des données aux États-Unis, sur la base du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) ou de clauses contractuelles types.
Transferts vers les États-Unis : Vercel, Stripe, Resend et Google peuvent traiter des données personnelles aux États-Unis. Lorsqu’un prestataire est certifié au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), le transfert repose sur la décision d’adéquation de la Commission européenne (art. 45 du RGPD) ; à défaut, il repose sur les clauses contractuelles types de l’UE (art. 46, par. 2, point c) du RGPD). Les clauses contractuelles types font partie des accords de traitement des données des prestataires, que vous pouvez consulter ici : Vercel : vercel.com/legal/dpa, Stripe : stripe.com/legal/dpa, Resend : resend.com/legal/dpa, Google : cloud.google.com/terms/data-processing-addendum. Vous pouvez également nous en demander une copie à tout moment à l’adresse hello@pippapogo.com.
7. Vidéos personnalisées
Pour une vidéo personnalisée, nous avons besoin des prénoms et du message qui doit apparaître dans la vidéo, ainsi que de votre adresse e-mail pour la livraison ; sans ces informations, nous ne pouvons pas exécuter la commande. Nous ne traitons ni photos ni autres fichiers de votre part. Les informations sont transmises avec la commande et conservées chez Stripe dans le cadre des données de commande (point 4) ; nous les utilisons uniquement pour créer la vidéo. La vidéo est réalisée à partir de scènes préproduites avec Pippa et Pogo dans lesquelles vos informations sont insérées sous forme de texte ; nous utilisons pour cela un logiciel de montage vidéo. Nous conservons la vidéo terminée dans l’espace de stockage privé de Vercel (point 2) et la mettons à votre disposition via votre lien de téléchargement personnel ; nous vous informons par e-mail dès qu’elle est prête (point 5). La vidéo est supprimée automatiquement de l’espace de stockage un an après notre e-mail vous annonçant qu’elle est prête ; nous supprimons les fichiers de travail sur nos appareils dans le même délai, sauf si vous demandez une suppression plus tôt. Les données de commande conservées chez Stripe, y compris vos informations, restent conservées pendant les durées mentionnées au point 9 ; les e-mails et les journaux d’envoi chez Resend sont supprimés au bout de 30 jours (point 5).
7a. Demandes et offres pour les vidéos sur mesure
(1) Si vous nous envoyez une demande au moyen du formulaire pour les vidéos sur mesure, nous traitons votre adresse e-mail, la durée choisie, votre idée ou votre scénario, la date de livraison souhaitée, la langue, ainsi que tout ce que vous nous communiquez lors des échanges d’e-mails qui suivent. Nous utilisons ces données pour examiner votre demande, convenir de la vidéo avec vous et, si vous passez commande, la réaliser et vous la livrer. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD (mesures précontractuelles et exécution du contrat). Votre demande n’entraîne pas l’envoi de publicité ou d’une newsletter de notre part.
(2) Le formulaire n’enregistre pas votre demande sur le site. Elle est envoyée via Resend (point 5) à notre boîte e-mail Google Workspace (point 6) ; vous recevez un bref accusé de réception sans le contenu de votre demande. Si aucun contrat n’est conclu, nous supprimons la demande et l’échange d’e-mails dans notre boîte e-mail au plus tard six mois après le dernier contact.
(3) Nous enregistrons les conditions convenues (adresse e-mail, langue, devise, durée, prix, titre, scénario, format, date de livraison, modifications incluses et autres détails convenus) sous forme d’offre dans l’espace de stockage privé de Vercel (point 2) et vous les présentons sur votre page d’offre personnelle. Ces données d’offre sont supprimées automatiquement 60 jours après leur création. Si vous payez, les conditions convenues font partie de vos documents de commande (PDF, point 5) et sont conservées comme ceux-ci (point 9) ; chez Stripe, nous enregistrons à cet effet, avec le paiement, le numéro de l’offre, la version, la durée et la date de livraison (point 4).
(4) Le point 7 s’applique par analogie à la réalisation, à la mise à disposition et à la suppression de la vidéo terminée.
8. Fonds d’écran offerts et demandes de notification
(1) Fonds d’écran offerts : si vous demandez les fonds d’écran offerts, nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous envoyer une seule fois l’e-mail contenant le lien de téléchargement. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b) du RGPD (traitement de votre demande). Nous n’ajoutons l’adresse à aucune liste ni à aucune newsletter et ne vous envoyons donc aucune publicité. L’e-mail et son journal d’envoi sont supprimés chez Resend au bout de 30 jours (point 5).
(2) Demandes de notification (porte-clés NFC, peluches) : à votre demande, nous vous envoyons un seul e-mail dès que le produit choisi est disponible. Nous ne vous envoyons aucun autre e-mail promotionnel. Nous utilisons pour cela la procédure de double opt-in (double confirmation) : après la saisie de votre adresse e-mail, vous recevez un e-mail contenant un lien de confirmation valable 7 jours. Tant que vous n’avez pas confirmé, nous ne conservons pas votre demande ; il n’existe alors que l’e-mail de confirmation et son journal d’envoi chez Resend (point 5). Ce n’est que lorsque vous confirmez via le lien que nous conservons votre adresse e-mail, le produit choisi, la langue, le libellé et la version de votre consentement ainsi que la date et l’heure de la demande et de la confirmation dans l’espace de stockage privé de Vercel (point 2). Vous recevez ensuite une courte confirmation avec un lien pour annuler la demande. La base juridique est votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD) ; la conservation de la preuve du consentement repose sur l’art. 6, par. 1, point c) du RGPD en liaison avec l’art. 7, par. 1 du RGPD.
(3) Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, via le lien « Annuler la demande de notification » dans nos e-mails ou en écrivant à hello@pippapogo.com. Nous supprimons alors immédiatement votre demande. Nous la supprimons également après l’envoi de la notification.
9. Durée de conservation
Nous ne conservons les données personnelles que tant qu’elles sont nécessaires à la finalité concernée ou que la loi l’exige :
Données de commande et de paiement, factures et confirmations de commande : documents comptables et factures pendant huit ans, correspondance commerciale pendant six ans, dans chaque cas à compter de la fin de l’année civile (§ 147 AO, § 257 HGB, § 14b UStG : Code fiscal, Code de commerce et loi relative à la TVA allemands). Si nous participons à l’avenir au régime du guichet unique (One-Stop-Shop, OSS), nous conserverons les enregistrements requis à cet effet pendant dix ans.
Enregistrements de votre consentement à la fourniture anticipée, de l’accès (téléchargement ou lecture) et des déclarations de rétractation que nous recevons : jusqu’à la fin de la troisième année civile suivant l’année de la commande ou de la rétractation. Cette durée correspond au délai de prescription de droit commun de trois ans (§§ 195, 199 BGB), qui court à compter de la fin de l’année au cours de laquelle le droit est né et le titulaire du droit en a eu connaissance ; pour nos commandes, il s’agit en règle générale de l’année de la commande ou de la rétractation. Si un droit est invoqué avant l’expiration de ce délai, nous conservons les enregistrements jusqu’à son règlement. Lorsque ces enregistrements font partie de la confirmation de commande, la durée applicable à la correspondance commerciale s’applique à cette copie.
Vidéos personnalisées et sur mesure et fichiers de travail : un an après notre premier e-mail annonçant que la vidéo est prête (point 7).
Accès au téléchargement des fonds d’écran et des stickers : prend fin un an après l’envoi de la confirmation de commande (CGV § 6 (6)). La fin de l’accès au téléchargement ne signifie pas que les données ou les documents de commande sont supprimés ; ils sont conservés pendant les durées indiquées ci-dessus.
Demandes de contact : jusqu’à leur traitement ; lorsqu’il s’agit de correspondance commerciale, six ans.
Demandes de vidéos sur mesure n’ayant pas abouti à un contrat : au plus tard six mois après le dernier contact ; offres dans l’espace de stockage de Vercel : 60 jours après leur création ; conditions convenues des commandes payées : comme les confirmations de commande (point 7a).
Fonds d’écran offerts : l’adresse e-mail n’est enregistrée dans aucune liste ; seuls l’e-mail et son journal d’envoi chez Resend sont conservés, 30 jours (point 8).
Demandes de notification confirmées : jusqu’à l’envoi de la notification ou jusqu’au retrait de votre consentement ; nous ne conservons pas les demandes non confirmées (point 8).
E-mails et journaux d’envoi chez Resend : 30 jours (point 5) ; copies d’archive des confirmations de commande et de rétractation dans notre boîte e-mail : comme pour les confirmations de commande.
Fichiers journaux du serveur chez Vercel : à court terme, généralement quelques jours.
À l’issue de la durée concernée, les données sont supprimées, sauf si des droits peuvent encore être invoqués.
10. Liens vers les réseaux sociaux
Notre site contient des liens vers nos profils sur Instagram, TikTok, YouTube, Threads, X et Facebook. Il s’agit de simples liens, et non de plugins intégrés. Ce n’est qu’en cliquant sur un lien que vous accédez au site du fournisseur concerné, où sa propre politique de confidentialité s’applique.
11. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès (art. 15 du RGPD), de rectification (art. 16), d’effacement (art. 17), de limitation du traitement (art. 18), à la portabilité des données (art. 20) et d’opposition au traitement fondé sur l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD (art. 21). Vous pouvez retirer à tout moment tout consentement donné, avec effet pour l’avenir. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, par ex. le Délégué berlinois à la protection des données et à la liberté d’information (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).
12. Décisions automatisées
Aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage, n’a lieu.
Version du 7 novembre 2026
Livraison
Sets de fonds d’écran et de stickers : après le paiement et l’envoi de la confirmation de commande (généralement en quelques secondes), vous pouvez télécharger les fichiers via votre lien de téléchargement personnel, affiché directement après le paiement et également envoyé par e-mail. Aucune inscription n’est nécessaire. Le téléchargement est un fichier ZIP contenant les fichiers originaux et un guide. Il n’y a pas de frais de livraison.
Vidéos personnalisées : la vidéo est prête sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement et la réception de toutes les informations nécessaires. Nous vous envoyons un e-mail avec votre lien de téléchargement personnel ; il vous permet de télécharger ou de regarder la vidéo (pendant un an).
Vidéos sur mesure : en général prêtes en 2 à 5 jours ouvrés après le paiement ; nous convenons avec vous de la date de livraison exacte avant le paiement (CGV § 8a). Dès que la vidéo est prête, nous vous envoyons un e-mail avec votre lien de téléchargement personnel ; il vous permet de télécharger ou de regarder la vidéo (pendant un an).
Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux à Berlin.
Période de téléchargement : Vos fichiers sont disponibles au téléchargement pendant un an. Pour les fonds d’écran et les stickers, ce délai commence lorsque l’accès au téléchargement est fourni pour la première fois après le paiement. Pour les vidéos personnalisées et les vidéos sur mesure, il commence lorsque nous vous informons par e-mail que votre vidéo est prête. Veuillez télécharger et enregistrer vos fichiers pendant ce délai. Au bout d’un an, l’accès au téléchargement expire. Vous pouvez continuer à utiliser vos fichiers enregistrés à des fins personnelles et non commerciales. Vos droits légaux ne sont pas affectés.