I video di Pippa & Pogo sono realizzati da Anna. Il negozio online è gestito da Perfect Immo and Travel Services GmbH, rappresentata dalla sua amministratrice, Antonina Syromyatnikova.
Iscritta nel registro delle imprese Tribunale del registro: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg Numero di registro: HRB 68311 B
Partita IVA
Numero di identificazione IVA ai sensi del § 27a UStG (legge tedesca sull’IVA): DE205128922
Fornitore
Pippa & Pogo è un’offerta di Perfect Immo and Travel Services GmbH.
Responsabile dei contenuti ai sensi del § 18 Abs. 2 MStV (trattato interstatale tedesco sui media)
Antonina Syromyatnikova, Meinekestr. 5, 10719 Berlin
Risoluzione delle controversie dei consumatori
Non siamo disponibili né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Recesso
I consumatori possono recedere da un contratto tramite la nostra funzione di recesso.
Termini e condizioni generali (AGB)
§ 1 Ambito di applicazione
(1) Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti conclusi tramite lo shop online su pippapogo.com tra Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin (“noi” o “Pippa & Pogo”) e il cliente.
(2) È consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale (§ 13 BGB, codice civile tedesco).
(3) Condizioni diverse del cliente non si applicano, salvo nostra espressa accettazione. Gli accordi individuali con il cliente prevalgono sulle presenti condizioni.
§ 2 Prodotti e descrizione dei prodotti
(1) Offriamo contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
Set di sfondi: sfondi per telefono in formato JPG, 3040 × 5404 pixel (verticale 9:16, “4K”). Set: Pippa (15 immagini), Pogo (15 immagini), Insieme (26 immagini) e tutti e tre i set insieme. Ogni set viene consegnato come un unico file ZIP con una guida. Le immagini funzionano su iPhone e Android. L’effetto 3D spaziale (“Spatial Scene”, in italiano “Scena spaziale”) è una funzione Apple disponibile solo su iPhone compatibili (iPhone 12 e successivi con iOS 26 o successivo) e non per tutte le immagini. Gli sfondi possono essere scaricati dopo il buon esito del pagamento, non appena abbiamo inviato la conferma d’ordine via email (di solito entro pochi secondi). Il link personale per il download viene mostrato subito dopo il pagamento ed è contenuto anche nell’email.
Set di sticker: sticker PNG con sfondo trasparente. Set: Pippa (40 sticker), Pogo (40 sticker), Insieme (80 sticker). L’anteprima nello shop mostra quattro esempi per ogni set. Gli sticker possono essere usati in WhatsApp, Telegram, iMessage, Instagram e Facebook Messenger; a tal fine sono necessari i passaggi e le app descritti nella nostra guida. Il set di sticker viene fornito come archivio ZIP. Può essere scaricato dopo il buon esito del pagamento, non appena abbiamo inviato la conferma d’ordine via email (di solito entro pochi secondi). Il link personale per il download viene mostrato subito dopo il pagamento ed è contenuto anche nell’email.
Video personalizzati: Brevi video animati con Pippa e Pogo, forniti come file MP4 in formato verticale 9:16, della durata di circa 20-25 secondi. I video utilizzano scene esistenti personalizzate con i nomi e il messaggio richiesti per il video scelto. La personalizzazione compare come testo all’interno del video. Il tuo video sarà pronto entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e di tutti i dati di personalizzazione necessari. Quando è pronto, ti inviamo un’email con un link per scaricare il video finito.
Video su misura dalla tua idea o sceneggiatura: Un video con Pippa e Pogo creato a partire dalla tua idea o sceneggiatura, della durata di 15, 30 o 60 secondi. Prima inviaci la tua richiesta. Concordiamo con te sceneggiatura, formato, prezzo, modifiche incluse e data di consegna prima di inviarti un link di pagamento. L’invio di una richiesta non ti obbliga ad acquistare.La realizzazione richiede di solito da 2 a 5 giorni lavorativi dopo il pagamento, a seconda della complessità. Per il tuo ordine vale la data di consegna concordata prima del pagamento.Quando il tuo video è pronto, ti inviamo un’email con un link per scaricare il video finito.
(2) Le anteprime mostrate nello shop sono di dimensioni ridotte e con filigrana; i file consegnati sono a piena risoluzione e senza filigrana.
(3) La presentazione dei prodotti nello shop non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, ma un invito a ordinare.
(4) Attualmente non vendiamo beni fisici (ad es. portachiavi NFC, peluche). Al loro lancio si applicheranno condizioni separate.
§ 3 Conclusione del contratto
(1) Il cliente aggiunge i prodotti desiderati al carrello, inserisce il proprio indirizzo email e, per i video personalizzati, i dati richiesti (nome, messaggio), e verifica i dati inseriti nel riepilogo dell’ordine.
(2) Cliccando su “Acquista”, il cliente presenta un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti nel carrello con obbligo di pagamento. Il cliente viene quindi reindirizzato al nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe per effettuare il pagamento. I pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Acquista a …” aggiungono solo prodotti al carrello o portano alla pagina di pagamento; non inviano ancora alcun ordine.
(3) Il contratto si conclude con il completamento del pagamento. Ti inviamo la conferma d’ordine via email con un allegato PDF contenente i dettagli del tuo ordine, le presenti condizioni, le informazioni sul recesso e il modulo tipo di recesso, e la conferma del tuo consenso alla fornitura anticipata. Il cliente può salvare e conservare questo PDF per consultarlo in futuro. La conferma del tuo consenso è inclusa anche nell’email stessa. Rendiamo disponibili il download e la riproduzione solo dopo l’invio di questa conferma d’ordine.
(4) Il contratto è concluso in lingua tedesca. Se il cliente sceglie un’altra lingua al momento dell’ordine (inglese, spagnolo, francese, italiano o portoghese brasiliano), gli mettiamo a disposizione il testo del contratto anche in tale lingua. In caso di discrepanze prevale la versione tedesca. Conserviamo il testo del contratto e i dettagli dell’ordine; il cliente li riceve con la conferma d’ordine in tedesco e nella lingua scelta.
§ 4 Prezzi e pagamento
(1) Tutti i prezzi sono prezzi finali e includono l’IVA di legge. Per i prodotti digitali non ci sono spese di spedizione. Tutti i prezzi sono indicati e i pagamenti vengono addebitati in EUR (euro). Se il tuo conto è in un’altra valuta, la tua banca o il tuo fornitore di pagamento può applicare un proprio tasso di cambio e proprie commissioni.
(2) Il pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. con i metodi di pagamento offerti alla cassa (ad es. carta, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Il prezzo di acquisto è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto.
§ 5 Fornitura di contenuti digitali prima della scadenza del periodo di recesso
(1) Forniamo contenuti digitali ai consumatori prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni solo se, alla cassa, il cliente ha espressamente richiesto e accettato, tramite una casella di controllo separata e non preselezionata, che iniziamo l’esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso, e ha confermato di sapere che perde il proprio diritto di recesso non appena inizia il download o la riproduzione.
(2) Registriamo questo consenso con il suo testo, la versione, l’ora e il numero d’ordine e lo confermiamo al cliente nei documenti dell’ordine (§ 3, comma 3).
(3) Il solo pagamento o l’invio di un link di download non fanno decadere il diritto di recesso. Il diritto di recesso si estingue solo quando il download o la riproduzione del contenuto è effettivamente iniziata e sono soddisfatte le condizioni di cui ai commi (1) e (2) (§ 356 Abs. 6 BGB). Ciò vale allo stesso modo per sfondi, sticker e video personalizzati.
(4) I diritti previsti dalla legge a favore del cliente in caso di difetti (§§ 327 e seguenti BGB, § 10) non sono pregiudicati dall’estinzione del diritto di recesso.
§ 6 Consegna dei prodotti digitali
(1) I set di sfondi e di sticker possono essere scaricati dopo il buon esito del pagamento, non appena abbiamo inviato la conferma d’ordine via email. Il cliente accede al download tramite un link personale, mostrato subito dopo il pagamento e inviato via email; non è necessaria alcuna registrazione né un account cliente. Il link può essere riutilizzato durante il periodo di download di cui al comma 6.
(2) I video personalizzati vengono realizzati entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e di tutti i dati necessari. Non appena il video è pronto, inviamo al cliente un’email con un link personale tramite il quale il video può essere scaricato o riprodotto; non è necessaria alcuna registrazione. Si applica il periodo di download di cui al comma 6.
(3) Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo email corretto e di controllare la propria cartella spam. Se non arriva alcuna email, hello@pippapogo.com è a disposizione per aiutare.
(4) Quando il cliente clicca sul pulsante di download di un set o di un video nella pagina aperta tramite il link personale, il nostro sistema registra automaticamente il numero d’ordine, il set o il video e la data e l’ora di questa prima richiesta (“download richiesto tramite il link dell’ordine”, per i video “download o riproduzione richiesti tramite il link dell’ordine”) e poi indirizza il browser al file. Registriamo solo questa richiesta. Non registriamo se il trasferimento del file è effettivamente iniziato o è stato completato né se il video è stato guardato. La semplice apertura del link personale o dell’email non conta come richiesta. La registrazione da sola non fa venir meno il diritto di recesso; questo si estingue solo quando la fornitura del contenuto è effettivamente iniziata e sono soddisfatte le altre condizioni di cui al § 5.
(5) Ai sensi delle presenti condizioni, sono giorni lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi legali a Berlino.
(6) I file acquistati sono disponibili per il download per un anno. Per gli sfondi e gli sticker, questo periodo inizia quando l’accesso al download viene fornito per la prima volta dopo il pagamento, cioè quando inviamo la conferma d’ordine via email. Per i video personalizzati e i video su misura, inizia quando inviamo al cliente l’email che avvisa che il video è pronto. Il nuovo invio di un’email o un nuovo download non fanno ripartire il periodo. Indichiamo la data di scadenza nell’email e nella pagina di download. Il cliente dovrebbe scaricare e salvare i file durante questo periodo. Dopo un anno, l’accesso al download tramite il link scade; eliminiamo quindi i video personalizzati e i video su misura. Il cliente può continuare a utilizzare i file salvati per scopi personali e non commerciali ai sensi del § 7. I diritti di legge del cliente restano invariati.
§ 7 Licenza sui contenuti digitali
(1) L’uso consentito dei contenuti digitali acquistati è disciplinato dalle seguenti disposizioni.
(2) Con il pagamento integrale, il cliente riceve un diritto non esclusivo, non trasferibile e perpetuo di utilizzare i contenuti acquistati per scopi privati e non commerciali, ad es. come sfondo sui propri dispositivi, come sticker in chat private o per condividere privatamente un video personale con il destinatario del regalo.
(3) In particolare non sono consentiti: la rivendita, la cessione dei file a terzi per il download, la messa a disposizione del pubblico per scopi commerciali, la modifica per creare prodotti propri e qualsiasi uso commerciale.
(4) L’invio degli sticker in chat private rientra nell’uso consentito. Alcune app di messaggistica consentono tecnicamente ai destinatari di salvare uno sticker o, come nel caso dei pacchetti di sticker di Telegram, di aggiungere l’intero pacchetto creato dal cliente; ciò di per sé non costituisce una violazione delle presenti condizioni. Il cliente non può tuttavia pubblicare il link a tale pacchetto né rendere gli sticker accessibili al pubblico in altro modo.
§ 8 Regole particolari per i video personalizzati
(1) Il cliente è responsabile dei dati che fornisce (nomi, messaggi) e garantisce che non violano diritti di terzi e non sono illeciti, offensivi o discriminatori.
(2) Possiamo rifiutarci di creare video con tali contenuti. In tal caso rimborsiamo i pagamenti già effettuati.
(3) Riproduciamo l’ortografia e il contenuto del messaggio esattamente come forniti dal cliente.
§ 8a Video su misura da un’idea propria
(1) Tramite il modulo “Your story, starring Pippa & Pogo” (nello shop in italiano: “La tua storia, con Pippa & Pogo come protagonisti”) il cliente può inviarci un’idea o una sceneggiatura per un video su misura. Questa richiesta è gratuita e non vincolante. Non costituisce ancora un’offerta di conclusione di un contratto e non fa sorgere alcun obbligo di pagamento, né per il cliente né per noi. Possiamo rifiutare le richieste.
(2) Prima del pagamento concordiamo con il cliente via email la sceneggiatura (accordo sulla sceneggiatura, “Drehbuchabstimmung”) e concordiamo durata, formato, prezzo, data di consegna e le modifiche incluse nel prezzo. Riassumiamo le condizioni concordate su una pagina personale dell’offerta e inviamo al cliente il relativo link. L’offerta è valida fino alla data ivi indicata. Se le condizioni concordate cambiano prima del pagamento, inviamo al cliente un’offerta aggiornata con un nuovo numero di offerta. Il cliente paga solo l’offerta definitiva concordata. Le condizioni di tale offerta sono riportate nella conferma d’ordine. Conserviamo una copia non modificata di ogni versione dell’offerta, con il relativo numero e la data e l’ora di emissione.
(3) Il contratto si conclude quando il cliente accetta le condizioni sulla pagina dell’offerta, clicca su “Acquista” e completa il pagamento; si applicano per analogia il § 3, commi da 2 a 4, e il § 5. Confermiamo il contratto con le condizioni concordate via email e in formato PDF.
(4) Iniziamo a realizzare il video dopo la ricezione del pagamento. Vale la data di consegna concordata (di norma 2–5 giorni lavorativi dopo il pagamento); l’indicazione “1–2 giorni lavorativi” del § 6, comma 2, non si applica ai video su misura. Alla messa a disposizione tramite il link personale, al periodo di download di un anno, alla cancellazione e alla registrazione della prima richiesta si applica per analogia il § 6, commi 2, 4 e 6.
(5) Correggiamo gratuitamente gli errori commessi da noi e le difformità rispetto alle condizioni concordate (ad esempio un nome scritto in modo errato o una scena concordata mancante). Le modifiche incluse concordate sono comprese nel prezzo.
(6) Ulteriori desideri successivi all’accordo sulla sceneggiatura (ad esempio nuove scene, una sequenza diversa o una durata diversa) vengono concordati separatamente. Se comportano un costo aggiuntivo, comunichiamo prima al cliente il supplemento; realizziamo la modifica solo dopo che il cliente lo ha accettato e pagato. Se non si raggiunge un accordo, restano valide le condizioni concordate.
(7) I diritti previsti dalla legge a favore del cliente in caso di difetti (§ 10) non sono pregiudicati.
(8) Ai dati e ai materiali del cliente (idea, sceneggiatura, nomi, testi e tutto ciò che ci invia a tal fine) si applica per analogia il § 8. In particolare, il cliente garantisce che non violano diritti d’autore, diritti di marchio o diritti della personalità di terzi e che non sono illeciti, offensivi o discriminatori. Possiamo rifiutare i contenuti che non rispettano queste condizioni; se il contratto è già stato concluso, in tal caso rimborsiamo i pagamenti già effettuati.
(9) All’utilizzo del video finito si applica il § 7. Non utilizziamo i video su misura per la nostra pubblicità, salvo che il cliente vi acconsenta espressamente.
(10) Trattiamo il contratto relativo a un video su misura come contratto di fornitura di contenuti digitali. Si applica il diritto di recesso secondo le informazioni sul diritto di recesso: il periodo è di 14 giorni. La sola ricezione del link personale per il download non fa venir meno il diritto di recesso; questo si estingue solo con l’inizio del download o della riproduzione e solo se sono soddisfatte le condizioni di cui al § 5.
§ 9 Diritto di recesso
I consumatori hanno un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli sono riportati nelle informazioni sul diritto di recesso. Il recesso può essere dichiarato anche tramite la funzione di recesso sul nostro sito web.
§ 10 Garanzia
Si applicano le norme di legge sui difetti dei prodotti digitali (§§ 327 e seguenti BGB). C’è un difetto, per esempio, se un file è danneggiato e non si apre, se mancano file nel pacchetto acquistato o se abbiamo inserito in modo errato un nome o un dato nel video personalizzato (diversamente dai dati dell’ordine). Se un file è difettoso, non può essere scaricato o non corrisponde alla descrizione, contatta hello@pippapogo.com; forniremo nuovamente il file o una versione corretta, oppure rifaremo il video correttamente. I diritti del cliente previsti dalla legge restano impregiudicati.
§ 11 Responsabilità
(1) Rispondiamo senza limitazioni per dolo e colpa grave, per lesioni alla vita, al corpo o alla salute e ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz).
(2) In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa.
(3) Le limitazioni di cui al comma 2 riguardano solo le richieste di risarcimento del danno. Non pregiudicano il nostro obbligo di eliminare i difetti ai sensi del § 10 e delle disposizioni di legge, ad esempio fornendo di nuovo in forma corretta un file difettoso o correggendo un errore nel video.
§ 12 Disposizioni finali
(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Per i consumatori, questa scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non li privi della protezione garantita dalle disposizioni imperative dello Stato in cui hanno la residenza abituale.
(2) Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni fossero invalide, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata.
Versione del 7 novembre 2026
Informazioni sul diritto di recesso (Widerrufsbelehrung)
I consumatori hanno un diritto di recesso alle seguenti condizioni.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Germania, email: hello@pippapogo.com, telefono: +49 172 8658141) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un’email). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Puoi dichiarare il recesso anche tramite la funzione di recesso sul nostro sito web. Se scegli questa opzione, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione del recesso (ad es. via email).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Estinzione anticipata del diritto di recesso per i contenuti digitali
Per un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale (sfondi, sticker, video personalizzati e video su misura), il diritto di recesso si estingue quando abbiamo iniziato l’esecuzione del contratto dopo che tu
hai espressamente acconsentito che iniziamo l’esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso,
hai confermato di sapere che, dando questo consenso, perdi il diritto di recesso una volta iniziata l’esecuzione, e
ti abbiamo fornito una conferma del contratto e del tuo consenso su supporto durevole (email con PDF).
Iniziamo l’esecuzione del contratto quando inizia il download o la riproduzione del contenuto: per gli sfondi, gli sticker, i video personalizzati e i video su misura, quando avvii il download o la riproduzione tramite il pulsante di download nella pagina che apri con il tuo link personale. La semplice apertura del link o della pagina non è sufficiente. Il solo pagamento o l’invio di un link di download non fanno decadere il diritto di recesso. Finché non hai avviato il download o la riproduzione, puoi recedere dal contratto entro il periodo previsto.
Modulo tipo di recesso
(Se vuoi recedere dal contratto, compila e restituisci il presente modulo.)
A: Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Germania, email: hello@pippapogo.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / per la prestazione del seguente servizio (*) / per la fornitura del seguente contenuto digitale (*)
_______________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Versione del 7 novembre 2026
Informativa sulla privacy
1. Titolare del trattamento
Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Germania, rappresentata dall’amministratrice Antonina Syromyatnikova. Email: hello@pippapogo.com
I video di Pippa & Pogo sono realizzati da Anna. Il negozio online è gestito da Perfect Immo and Travel Services GmbH, rappresentata dalla sua amministratrice, Antonina Syromyatnikova.
2. Hosting e archiviazione dei file (Vercel)
Il nostro sito web è ospitato da Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA. Quando visiti il sito, Vercel tratta i dati tecnicamente necessari (indirizzo IP, data e ora, pagina visitata, informazioni su browser e dispositivo) nei file di log del server per fornire il sito e mantenerlo sicuro. I file acquistati (set di sfondi e di sticker) sono conservati in uno spazio di archiviazione privato di Vercel situato a Francoforte sul Meno; non contengono dati personali. Nello stesso spazio di archiviazione sono conservati i video personalizzati e su misura finiti (punto 7), le offerte per i video su misura (punto 7a) e le richieste di avviso confermate (punto 8). La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (interesse legittimo a un funzionamento sicuro e stabile) e l’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (fornitura dei file acquistati). Vercel tratta i dati sulla base dell’accordo sul trattamento dei dati incluso nelle condizioni di Vercel; i trasferimenti verso gli USA si basano sull’EU-US Data Privacy Framework o sulle clausole contrattuali standard.
3. Font, cookie e archiviazione locale
I font utilizzati sono ospitati localmente sul nostro server; non viene stabilita alcuna connessione a Google Fonts o ad altri fornitori di font. Non utilizziamo cookie né strumenti di analisi o di marketing. Nell’archiviazione locale del tuo browser (localStorage) memorizziamo la lingua scelta e il contenuto del tuo carrello, così vengono conservati quando torni. Se aggiungi un video personalizzato al carrello, ne fanno parte anche i nomi e il messaggio inseriti; restano sul tuo dispositivo insieme al carrello, anche dopo la chiusura del browser. Il carrello viene cancellato quando rimuovi l’articolo o completi l’ordine (all’apertura della pagina di conferma o di download). Se non è stato modificato per 30 giorni e non è stato completato alcun ordine, viene cancellato automaticamente alla tua prossima visita sul nostro sito. Inoltre, i dati inseriti nel modulo dei video personalizzati e l’indirizzo email inserito nel modulo d’ordine vengono conservati fino alla chiusura della scheda del browser (sessionStorage), così non vanno persi se cambi lingua o torni indietro. Il tuo indirizzo email non viene memorizzato in modo permanente nel browser; ci viene trasmesso con il tuo ordine. Questi dati non lasciano il tuo dispositivo finché non effettui un ordine. Questa archiviazione è strettamente necessaria per le funzioni da te richieste (carrello, scelta della lingua) (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, legge tedesca sulla protezione dei dati nelle telecomunicazioni e nei servizi digitali). Puoi cancellarla in qualsiasi momento nelle impostazioni del browser.
4. Ordini ed elaborazione dei pagamenti (Stripe)
Per elaborare gli ordini trattiamo il tuo indirizzo email, i dettagli dell’ordine (numero d’ordine, prodotti, prezzo, data, lingua scelta) e, per i video personalizzati, i nomi e i messaggi che fornisci. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (esecuzione di un contratto). Il tuo indirizzo email e i dati di pagamento inseriti presso Stripe sono necessari per l’ordine; senza di essi non possiamo evadere l’ordine.
Il pagamento è elaborato da Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlanda. I dati necessari per il pagamento (nome, indirizzo email, dati di pagamento, indirizzo IP) li inserisci direttamente presso Stripe; noi non riceviamo i dati completi della carta. Per l’elaborazione del pagamento in sé, inclusa la prevenzione delle frodi e i propri obblighi di legge, Stripe è titolare autonomo del trattamento. Nella misura in cui Stripe tratta inoltre dati per nostro conto, in particolare conservando i dati dell’ordine e le registrazioni indicate nel paragrafo successivo come informazioni aggiuntive allegate al pagamento, agisce come responsabile del trattamento sulla base dell’accordo sul trattamento dei dati di Stripe. Stripe può trattare dati anche negli USA; i trasferimenti si basano sull’EU-US Data Privacy Framework o sulle clausole contrattuali standard. Maggiori informazioni: stripe.com/privacy.
Non gestiamo un database clienti proprio. I dati dell’ordine sono conservati insieme al pagamento presso Stripe. Lì conserviamo anche le registrazioni necessarie per adempiere ai nostri obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. c) e f) GDPR): il testo (nella lingua del processo d’ordine), la versione e l’ora del tuo consenso alla fornitura anticipata di contenuti digitali, l’ora di invio della conferma d’ordine (per gli sfondi e gli sticker è anche l’inizio del periodo di download di un anno), la data e l’ora del primo accesso (download o riproduzione) tramite il tuo link personale per il download e le dichiarazioni di recesso che riceviamo.
5. Conferma d’ordine e invio di email (Resend)
Inviamo la conferma d’ordine con i documenti dell’ordine (PDF) e il link di download, la conferma di un recesso, il messaggio che il tuo video è pronto, le email relative alle richieste e alle offerte per i video su misura (punto 7a) e le email relative agli sfondi gratuiti e alle richieste di avviso (punto 8) via email tramite il servizio Resend di Plus Five Five, Inc. (Resend), 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, USA. Le email vengono inviate da server in Irlanda; tuttavia l’indirizzo del destinatario, l’oggetto, il contenuto e gli allegati delle email, nonché i metadati e i log di invio, sono conservati da Resend negli USA. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR. Resend tratta i dati come responsabile del trattamento sulla base dell’accordo sul trattamento dei dati di Resend; il trasferimento negli USA si basa sulle clausole contrattuali standard in esso contenute (art. 46, par. 2, lett. c) GDPR). Resend conserva le email, inclusi contenuto e allegati, e i log di invio per 30 giorni e successivamente li cancella (il nostro piano: Resend Pro). Per adempiere ai nostri obblighi di conservazione inviamo una copia di ogni conferma d’ordine, incluso il PDF, alla nostra casella di posta Google Workspace (punto 6) e la conserviamo lì per i periodi indicati al punto 9; lo stesso vale per le copie delle conferme di recesso.
6. Contatto via email (Google Workspace)
Se ci contatti via email o rispondi a una delle nostre email, trattiamo i tuoi dati per gestire la tua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b) o f) GDPR) e li cancelliamo quando non sono più necessari. La nostra casella di posta hello@pippapogo.com è gestita con Google Workspace di Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda. Google tratta i dati sulla base dell’accordo sul trattamento dei dati incluso nelle condizioni di Google Workspace; Google può trattare dati anche negli USA, sulla base dell’EU-US Data Privacy Framework o delle clausole contrattuali standard.
Trasferimenti verso gli USA: Vercel, Stripe, Resend e Google possono trattare dati personali negli USA. Se un fornitore è certificato ai sensi dell’EU-US Data Privacy Framework, il trasferimento si basa sulla decisione di adeguatezza della Commissione europea (art. 45 GDPR); in caso contrario si basa sulle clausole contrattuali standard dell’UE (art. 46, par. 2, lett. c) GDPR). Le clausole contrattuali standard fanno parte degli accordi sul trattamento dei dati dei fornitori, che puoi consultare qui: Vercel: vercel.com/legal/dpa, Stripe: stripe.com/legal/dpa, Resend: resend.com/legal/dpa, Google: cloud.google.com/terms/data-processing-addendum. Puoi inoltre richiederci una copia in qualsiasi momento all’indirizzo hello@pippapogo.com.
7. Video personalizzati
Per un video personalizzato abbiamo bisogno dei nomi e del messaggio che devono comparire nel video, nonché del tuo indirizzo email per la consegna; senza questi dati non possiamo evadere l’ordine. Non trattiamo foto o altri file da parte tua. I dati vengono trasmessi con l’ordine e conservati presso Stripe come parte dei dati dell’ordine (punto 4); li utilizziamo esclusivamente per creare il video. Il video viene realizzato a partire da scene preprodotte con Pippa e Pogo nelle quali i tuoi dati vengono inseriti come testo; a tal fine utilizziamo un software di montaggio video. Conserviamo il video finito nello spazio di archiviazione privato di Vercel (punto 2) e lo mettiamo a tua disposizione tramite il tuo link personale per il download; ti informiamo via email quando è pronto (punto 5). Il video nello spazio di archiviazione viene cancellato automaticamente un anno dopo la nostra email che ti avvisa che è pronto; i file di lavoro sui nostri dispositivi li cancelliamo entro lo stesso periodo, salvo che tu ne richieda prima la cancellazione. I dati dell’ordine conservati presso Stripe, inclusi i tuoi dati, restano conservati per i periodi indicati al punto 9; le email e i log di invio presso Resend vengono cancellati dopo 30 giorni (punto 5).
7a. Richieste e offerte per i video su misura
(1) Se ci invii una richiesta tramite il modulo per i video su misura, trattiamo il tuo indirizzo email, la durata scelta, la tua idea o sceneggiatura, la data di consegna desiderata, la lingua, nonché tutto ciò che ci comunichi nel successivo scambio di email. Utilizziamo questi dati per valutare la tua richiesta, per concordare con te il video e, se ordini, per realizzarlo e consegnarlo. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (misure precontrattuali ed esecuzione del contratto). La tua richiesta non comporta l’invio di pubblicità o di newsletter da parte nostra.
(2) Il modulo non conserva la tua richiesta sul sito web. La richiesta viene inviata tramite Resend (punto 5) alla nostra casella di posta Google Workspace (punto 6); ricevi una breve conferma di ricezione senza il contenuto della tua richiesta. Se non viene concluso alcun contratto, cancelliamo la richiesta e la corrispondenza email nella nostra casella di posta al più tardi sei mesi dopo l’ultimo contatto.
(3) Conserviamo le condizioni concordate (indirizzo email, lingua, valuta, durata, prezzo, titolo, sceneggiatura, formato, data di consegna, modifiche incluse e altri dettagli concordati) come offerta nello spazio di archiviazione privato di Vercel (punto 2) e te le mostriamo sulla tua pagina personale dell’offerta. Questi dati dell’offerta vengono cancellati automaticamente 60 giorni dopo la loro creazione. Se paghi, le condizioni concordate diventano parte dei tuoi documenti dell’ordine (PDF, punto 5) e vengono conservate come questi (punto 9); a tal fine conserviamo presso Stripe il numero dell’offerta, la versione, la durata e la data di consegna (punto 4).
(4) Alla realizzazione, alla messa a disposizione e alla cancellazione del video finito si applica per analogia il punto 7.
8. Sfondi gratuiti e richieste di avviso
(1) Sfondi gratuiti: se richiedi gli sfondi gratuiti, utilizziamo il tuo indirizzo email solo per inviarti una volta l’email con il link di download. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR (esecuzione della tua richiesta). Non inseriamo l’indirizzo in alcun elenco né in alcuna newsletter e quindi non ti inviamo pubblicità. L’email e il relativo log di invio vengono cancellati presso Resend dopo 30 giorni (punto 5).
(2) Richieste di avviso (portachiavi NFC, peluche): su tua richiesta ti inviamo un’unica email non appena il prodotto scelto è disponibile. Non ti inviamo altre email promozionali. A tal fine utilizziamo la procedura di doppio consenso (double opt-in): dopo aver inserito il tuo indirizzo email ricevi un’email con un link di conferma valido 7 giorni. Fino alla conferma non conserviamo la tua richiesta; esistono solo l’email di conferma e il relativo log di invio presso Resend (punto 5). Solo quando confermi il link conserviamo il tuo indirizzo email, il prodotto scelto, la lingua, il testo e la versione del tuo consenso, nonché la data e l’ora della richiesta e della conferma, nello spazio di archiviazione privato di Vercel (punto 2). Successivamente ricevi una breve conferma con un link per annullare la richiesta. La base giuridica è il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a) GDPR); la conservazione della prova del consenso si basa sull’art. 6, par. 1, lett. c) in combinato disposto con l’art. 7, par. 1 GDPR.
(3) Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro, tramite il link “Annulla la richiesta di avviso” nelle nostre email oppure scrivendo a hello@pippapogo.com. In tal caso cancelliamo immediatamente la tua richiesta. La cancelliamo inoltre dopo l’invio dell’avviso.
9. Conservazione
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al rispettivo scopo o richiesto dalla legge:
Dati degli ordini e dei pagamenti, fatture e conferme d’ordine: documenti contabili e fatture per otto anni, corrispondenza commerciale per sei anni, in ogni caso dalla fine dell’anno solare (§ 147 AO, § 257 HGB, § 14b UStG, rispettivamente codice tributario, codice di commercio e legge sull’IVA tedeschi). Qualora in futuro partecipassimo al regime dello sportello unico (One-Stop-Shop, OSS), conserveremo le registrazioni a tal fine necessarie per dieci anni.
Registrazioni del tuo consenso alla fornitura anticipata, dell’accesso (download o riproduzione) e delle dichiarazioni di recesso che riceviamo: fino alla fine del terzo anno solare successivo all’anno dell’ordine o del recesso. Ciò corrisponde al termine ordinario di prescrizione di tre anni (§§ 195, 199 BGB), che decorre dalla fine dell’anno in cui la pretesa è sorta e il titolare del diritto ne è venuto a conoscenza; per i nostri ordini si tratta, di regola, dell’anno dell’ordine o del recesso. Se una pretesa viene fatta valere prima di tale termine, conserviamo le registrazioni fino alla sua definizione. Se le registrazioni fanno parte della conferma d’ordine, per tale copia si applica il periodo previsto per la corrispondenza commerciale.
Video personalizzati e su misura e file di lavoro: un anno dopo la nostra prima email che avvisa che il video è pronto (punto 7).
Accesso al download di sfondi e sticker: termina un anno dopo l’invio della conferma d’ordine (Termini § 6, comma 6). La fine dell’accesso al download non significa che i dati o i documenti dell’ordine vengano cancellati; questi sono conservati per i periodi indicati sopra.
Richieste di contatto: fino alla loro gestione; se costituiscono corrispondenza commerciale, sei anni.
Richieste di video su misura che non portano alla conclusione di un contratto: al più tardi sei mesi dopo l’ultimo contatto; offerte nello spazio di archiviazione di Vercel: 60 giorni dopo la loro creazione; condizioni concordate degli ordini pagati: come per le conferme d’ordine (punto 7a).
Sfondi gratuiti: l’indirizzo email non viene conservato in alcun elenco; solo l’email e il relativo log di invio presso Resend, 30 giorni (punto 8).
Richieste di avviso confermate: fino all’invio dell’avviso o fino alla revoca del tuo consenso; le richieste non confermate non vengono conservate (punto 8).
Email e log di invio presso Resend: 30 giorni (punto 5); le copie d’archivio delle conferme d’ordine e di recesso nella nostra casella di posta: come per le conferme d’ordine.
File di log del server presso Vercel: a breve termine, di norma pochi giorni.
Trascorso il rispettivo periodo, i dati vengono cancellati, salvo che possano ancora essere fatte valere pretese.
10. Link ai social network
Il nostro sito web contiene link ai nostri profili su Instagram, TikTok, YouTube, Threads, X e Facebook. Si tratta di semplici link, non di plugin incorporati. Solo quando clicchi su un link raggiungi il sito del rispettivo fornitore, dove si applica la sua informativa sulla privacy.
11. I tuoi diritti
Hai il diritto di accesso (art. 15 GDPR), di rettifica (art. 16), di cancellazione (art. 17), di limitazione del trattamento (art. 18), alla portabilità dei dati (art. 20) e di opporti al trattamento basato sull’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (art. 21). Puoi revocare in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, qualsiasi consenso prestato. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati, ad es. il Commissario per la protezione dei dati e la libertà di informazione di Berlino (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).
12. Decisioni automatizzate
Non ha luogo alcun processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione.
Versione del 7 novembre 2026
Consegna
Set di sfondi e di sticker: dopo il pagamento e l’invio della conferma d’ordine (di solito entro pochi secondi), puoi scaricare i file tramite il tuo link personale per il download, mostrato subito dopo il pagamento e inviato anche via email. Non è necessaria alcuna registrazione. Il download è un unico file ZIP con i file originali e una guida. Non ci sono spese di spedizione.
Video personalizzati: il video è pronto entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento e dalla ricezione di tutti i dati necessari. Ti inviamo un’email con il tuo link personale per il download; tramite questo link puoi scaricare o guardare il video (per un anno).
Video su misura: di norma pronti in 2–5 giorni lavorativi dopo il pagamento; concordiamo con te la data di consegna esatta prima del pagamento (Termini e condizioni, § 8a). Non appena il video è pronto, ti inviamo un’email con il tuo link personale per il download; tramite questo link puoi scaricare o guardare il video (per un anno).
Sono giorni lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi legali a Berlino.
Periodo di download: I tuoi file sono disponibili per il download per un anno. Per gli sfondi e gli sticker, questo periodo inizia quando l’accesso al download viene fornito per la prima volta dopo il pagamento. Per i video personalizzati e i video su misura, inizia quando ti inviamo l’email che avvisa che il tuo video è pronto. Scarica e salva i tuoi file durante questo periodo. Dopo un anno, l’accesso al download scade. Puoi continuare a usare i file salvati per scopi personali e non commerciali. I tuoi diritti di legge restano invariati.