Tradução para sua comodidade. Deutsche Fassung (versão alemã, vinculante) · English version (versão em inglês). Em caso de divergências, prevalece a versão alemã.
Aviso legal (Impressum)
Informações conforme o § 5 DDG (Lei alemã de Serviços Digitais)
Perfect Immo and Travel Services GmbH Meinekestr. 5 10719 Berlin Alemanha
Representada pela diretora-executiva (Geschäftsführerin): Antonina Syromyatnikova
Os vídeos de Pippa & Pogo são criados por Anna. A loja online é operada pela Perfect Immo and Travel Services GmbH, representada por sua diretora-executiva, Antonina Syromyatnikova.
(1) Estes termos se aplicam a todos os contratos celebrados por meio da loja on-line em pippapogo.com entre a Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin (“nós” ou “Pippa & Pogo”) e o cliente.
(2) Consumidor é toda pessoa física que celebra um negócio jurídico para fins que, predominantemente, não se relacionam com sua atividade comercial, empresarial ou profissional (§ 13 BGB, Código Civil alemão).
(3) Condições divergentes do cliente não se aplicam, salvo se as aceitarmos expressamente. Acordos individuais com o cliente prevalecem sobre estes termos e condições.
§ 2 Produtos e descrição dos produtos
(1) Oferecemos conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico:
Coleções de papéis de parede: papéis de parede para celular em formato JPG, 3040 × 5404 pixels (vertical 9:16, “4K”). Coleções: Pippa (15 imagens), Pogo (15 imagens), Juntos (26 imagens) e as três coleções juntas. Cada coleção é entregue em um arquivo ZIP com um guia. As imagens funcionam no iPhone e no Android. O efeito 3D espacial (“Spatial Scene”) é um recurso da Apple disponível somente em iPhones compatíveis (iPhone 12 e posteriores com iOS 26 ou posterior) e não para todas as imagens. Os papéis de parede podem ser baixados após o pagamento bem-sucedido, assim que tivermos enviado a confirmação do pedido por e-mail (normalmente em poucos segundos). O link pessoal de download é exibido logo após o pagamento e também consta no e-mail.
Pacotes de figurinhas: figurinhas (stickers) em PNG com fundo transparente. Pacotes: Pippa (40 figurinhas), Pogo (40 figurinhas), Juntos (80 figurinhas). A prévia na loja mostra quatro exemplos de cada pacote. As figurinhas podem ser usadas no WhatsApp, Telegram, iMessage, Instagram e Facebook Messenger; para isso são necessários os passos e apps descritos no nosso guia. O pacote de figurinhas é entregue como arquivo ZIP. Ele pode ser baixado após o pagamento bem-sucedido, assim que tivermos enviado a confirmação do pedido por e-mail (normalmente em poucos segundos). O link pessoal de download é exibido logo após o pagamento e também consta no e-mail.
Vídeos personalizados: Vídeos animados curtos com Pippa e Pogo, entregues como arquivo MP4 em formato vertical 9:16, com cerca de 20 a 25 segundos. Os vídeos usam cenas existentes personalizadas com os nomes e a mensagem solicitados para o vídeo escolhido. A personalização aparece como texto dentro do vídeo. Seu vídeo fica pronto em 1 a 2 dias úteis após recebermos o pagamento e todos os dados de personalização necessários. Quando estiver pronto, enviaremos um e-mail com um link para baixar o vídeo finalizado.
Vídeos sob medida a partir da sua ideia ou roteiro: Um vídeo com Pippa e Pogo criado a partir da sua própria ideia ou roteiro, com duração de 15, 30 ou 60 segundos. Primeiro, envie-nos o seu pedido. Combinamos com você o roteiro, o formato, o preço, as alterações incluídas e a data de entrega antes de enviar um link de pagamento. Enviar um pedido não obriga você a comprar.A produção costuma levar de 2 a 5 dias úteis após o pagamento, dependendo da complexidade. Para o seu pedido vale a data de entrega combinada antes do pagamento.Quando o seu vídeo estiver pronto, enviaremos um e-mail com um link para baixar o vídeo finalizado.
(2) As prévias mostradas na loja são reduzidas e têm marca d’água; os arquivos entregues estão em resolução completa e sem marca d’água.
(3) A apresentação dos produtos na loja não constitui oferta juridicamente vinculante, mas um convite para fazer um pedido.
(4) Produtos físicos (por exemplo, chaveiros NFC, pelúcias) atualmente não são vendidos. Condições separadas se aplicarão a eles quando forem lançados.
§ 3 Celebração do contrato
(1) O cliente adiciona os produtos desejados ao carrinho, informa seu endereço de e-mail e, no caso de vídeos personalizados, os dados solicitados (nome, mensagem), e confere o que informou no resumo do pedido.
(2) Ao clicar em “Comprar”, o cliente faz uma oferta vinculante de compra dos produtos no carrinho, com obrigação de pagamento. Em seguida, o cliente é encaminhado ao nosso provedor de pagamento Stripe para efetuar o pagamento. Os botões “Adicionar ao carrinho” e “Comprar por …” apenas colocam produtos no carrinho ou levam à página de pagamento; ainda não fazem nenhum pedido.
(3) O contrato é celebrado quando o pagamento é concluído. Enviamos a confirmação do seu pedido por e-mail com um anexo em PDF contendo os dados do seu pedido, estes termos e condições, as informações sobre o direito de arrependimento e o formulário-modelo de desistência, e a confirmação do seu consentimento para a entrega antecipada. O cliente pode salvar e guardar este PDF para consulta futura. A confirmação do seu consentimento também está incluída no próprio e-mail. Só disponibilizamos o download e a reprodução depois que essa confirmação do pedido tiver sido enviada.
(4) O contrato é celebrado em alemão. Se o cliente selecionar outro idioma ao fazer o pedido (inglês, espanhol, francês, italiano ou português do Brasil), também disponibilizamos o texto do contrato nesse idioma. Em caso de divergências, prevalece a versão alemã. Armazenamos o texto do contrato e os dados do pedido; o cliente os recebe com a confirmação do pedido em alemão e no idioma selecionado.
§ 4 Preços e pagamento
(1) Todos os preços são preços finais e incluem o IVA aplicável. Não há custos de envio para produtos digitais. Todos os preços são exibidos e os pagamentos são cobrados em EUR (euro). Se a sua conta estiver em outra moeda, seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar a própria taxa de câmbio e tarifas.
(2) O pagamento é feito por meio do provedor de pagamento Stripe Payments Europe, Ltd., com os meios de pagamento oferecidos na finalização da compra (por exemplo, cartão, Apple Pay, Google Pay, Klarna). O preço de compra é devido imediatamente na celebração do contrato.
§ 5 Fornecimento de conteúdo digital antes do fim do prazo de arrependimento
(1) Fornecemos conteúdo digital a consumidores antes do fim do prazo de arrependimento de 14 dias somente se, na finalização da compra, o cliente tiver solicitado expressamente e concordado, por meio de uma caixa de seleção separada e não pré-marcada, que iniciemos a execução do contrato antes do fim do prazo de arrependimento, e tiver confirmado estar ciente de que perde seu direito de arrependimento assim que o download ou a reprodução começar.
(2) Registramos esse consentimento com seu texto, versão, horário e número do pedido e o confirmamos ao cliente nos documentos do pedido (§ 3 (3)).
(3) O pagamento por si só ou o envio de um link de download não encerra o direito de arrependimento. O direito de arrependimento se extingue somente quando o download ou a reprodução do conteúdo tiver efetivamente começado e as condições dos itens (1) e (2) estiverem cumpridas (§ 356 Abs. 6 BGB). Isso vale igualmente para papéis de parede, figurinhas e vídeos personalizados.
(4) Os direitos legais do cliente em caso de defeitos (§§ 327 e seguintes do BGB, § 10) não são afetados pela extinção do direito de arrependimento.
§ 6 Entrega de produtos digitais
(1) As coleções de papéis de parede e os pacotes de figurinhas podem ser baixados após o pagamento bem-sucedido, assim que tivermos enviado a confirmação do pedido por e-mail. O cliente acessa o download por meio de um link pessoal, exibido logo após o pagamento e enviado por e-mail; não é necessário cadastro nem conta de cliente. O link pode ser usado novamente durante o prazo de download previsto no parágrafo 6.
(2) Os vídeos personalizados são produzidos em 1–2 dias úteis após o recebimento do pagamento e de todos os dados necessários. Assim que o vídeo estiver pronto, enviamos ao cliente um e-mail com um link pessoal pelo qual o vídeo pode ser baixado ou reproduzido; não é necessário cadastro. Aplica-se o prazo de download previsto no parágrafo 6.
(3) O cliente é responsável por informar um endereço de e-mail correto e por verificar sua pasta de spam. Se nenhum e-mail chegar, hello@pippapogo.com ajudará.
(4) Quando o cliente clica no botão de download de uma coleção, de um pacote ou de um vídeo na página aberta pelo link pessoal, nosso sistema registra automaticamente o número do pedido, a coleção, o pacote ou o vídeo e a data e hora dessa primeira solicitação (“download solicitado pelo link do pedido”; para vídeos, “download ou reprodução solicitados pelo link do pedido”) e, em seguida, direciona o navegador para o arquivo. Registramos apenas essa solicitação. Não registramos se a transferência do arquivo de fato começou ou foi concluída, nem se o vídeo foi assistido. Apenas abrir o link pessoal ou o e-mail não conta como solicitação. O registro por si só não encerra o direito de arrependimento; ele só se extingue quando o fornecimento do conteúdo de fato começou e as demais condições do § 5 estão preenchidas.
(5) Para efeitos destes termos, são dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto os feriados oficiais em Berlim.
(6) Os arquivos comprados ficam disponíveis para download por um ano. Para papéis de parede e figurinhas, esse prazo começa quando o acesso ao download é disponibilizado pela primeira vez após o pagamento, ou seja, quando enviamos a confirmação do pedido por e-mail. Para vídeos personalizados e vídeos sob medida, ele começa quando enviamos ao cliente o e-mail avisando que o vídeo está pronto. O reenvio de um e-mail ou um novo download não reinicia o prazo. Informamos a data final no e-mail e na página de download. O cliente deve baixar e salvar os arquivos durante esse prazo. Após um ano, o acesso ao download pelo link expira; em seguida, excluímos os vídeos personalizados e os vídeos sob medida. O cliente pode continuar usando os arquivos salvos para fins pessoais e não comerciais, nos termos do § 7. Os direitos legais do cliente permanecem inalterados.
§ 7 Licença de uso do conteúdo digital
(1) O uso permitido do conteúdo digital adquirido é regido pelas disposições a seguir.
(2) Após o pagamento integral, o cliente recebe um direito não exclusivo, intransferível e perpétuo de usar o conteúdo adquirido para fins privados e não comerciais, por exemplo, como papel de parede em seus próprios dispositivos, como figurinhas em conversas privadas ou para compartilhar de forma privada um vídeo pessoal com a pessoa presenteada.
(3) Não é permitido, em especial: a revenda, o repasse dos arquivos a terceiros para download, a disponibilização pública para fins comerciais, a edição para criar produtos próprios e qualquer uso comercial.
(4) Enviar as figurinhas em conversas privadas faz parte do uso permitido. Alguns aplicativos de mensagens permitem tecnicamente que os destinatários salvem uma figurinha ou, como no caso dos pacotes de figurinhas do Telegram, adicionem o pacote completo criado pelo cliente; isso, por si só, não constitui violação destes termos. No entanto, o cliente não pode publicar o link de tal pacote nem disponibilizar as figurinhas ao público de qualquer outra forma.
§ 8 Regras especiais para vídeos personalizados
(1) O cliente é responsável pelos dados que fornece (nomes, mensagens) e garante que eles não violam direitos de terceiros e não são ilegais, ofensivos ou discriminatórios.
(2) Podemos nos recusar a produzir vídeos com esse tipo de conteúdo. Nesse caso, reembolsamos os pagamentos já efetuados.
(3) Reproduzimos a grafia e o conteúdo da mensagem exatamente como o cliente os fornece.
§ 8a Vídeos sob medida a partir da sua própria ideia
(1) Pelo formulário “Your story, starring Pippa & Pogo”, o cliente pode nos enviar uma ideia ou um roteiro para um vídeo sob medida. Esse pedido é gratuito e sem compromisso. Ele ainda não é uma proposta para celebrar um contrato e não gera obrigação de pagamento, nem para o cliente nem para nós. Podemos recusar pedidos.
(2) Antes do pagamento, combinamos o roteiro com o cliente por e-mail (acordo sobre o roteiro, “Drehbuchabstimmung”) e combinamos a duração, o formato, o preço, a data de entrega e as alterações incluídas no preço. Resumimos as condições combinadas em uma página pessoal de oferta e enviamos o link ao cliente. A oferta é válida até a data indicada nela. Se as condições combinadas mudarem antes do pagamento, enviamos ao cliente uma oferta atualizada com um novo número de oferta. O cliente paga apenas a oferta final combinada. As condições dessa oferta constam da confirmação do pedido. Guardamos uma cópia inalterada de cada versão da oferta, com seu número e a data e hora em que foi emitida.
(3) O contrato é celebrado quando o cliente aceita as condições na página da oferta, clica em “Comprar” e conclui o pagamento; aplicam-se por analogia o § 3 (2) a (4) e o § 5. Confirmamos o contrato com as condições combinadas por e-mail e em PDF.
(4) Começamos a produzir o vídeo após o recebimento do pagamento. Vale a data de entrega combinada (em geral, 2–5 dias úteis após o pagamento); o prazo de “1–2 dias úteis” do § 6 (2) não se aplica a vídeos sob medida. À disponibilização pelo link pessoal, ao prazo de download de um ano, à exclusão e ao registro da primeira solicitação aplicam-se por analogia o § 6 (2), (4) e (6).
(5) Corrigimos gratuitamente os erros cometidos por nós e as divergências em relação às condições combinadas (por exemplo, um nome escrito errado ou a falta de uma cena combinada). As alterações incluídas que foram combinadas fazem parte do preço.
(6) Desejos adicionais após o acordo sobre o roteiro (por exemplo, novas cenas, outra sequência ou outra duração) são combinados à parte. Se tiverem custo extra, informamos o acréscimo ao cliente antes; só fazemos a alteração depois que o cliente concordar e pagar o acréscimo. Se não houver acordo, permanecem as condições combinadas.
(7) Os direitos legais do cliente em caso de defeitos (§ 10) não são afetados.
(8) Aos dados e materiais do cliente (ideia, roteiro, nomes, textos e tudo o que ele nos enviar para o vídeo) aplica-se por analogia o § 8. Em especial, o cliente garante que eles não violam direitos autorais, direitos de marca ou direitos de personalidade de terceiros e não são ilegais, ofensivos ou discriminatórios. Podemos recusar conteúdos que violem isso; se o contrato já tiver sido celebrado, reembolsamos nesse caso os pagamentos já efetuados.
(9) Ao uso do vídeo finalizado aplica-se o § 7. Não usamos vídeos sob medida para nossa própria publicidade, a menos que o cliente concorde expressamente.
(10) Tratamos o contrato de um vídeo sob medida como um contrato de fornecimento de conteúdo digital. Aplica-se o direito de arrependimento conforme as informações sobre o direito de arrependimento: o prazo é de 14 dias. Apenas receber o link pessoal de download não encerra o direito de arrependimento; ele só se extingue com o início do download ou da reprodução e somente se as condições do § 5 estiverem preenchidas.
Aplicam-se as regras legais sobre defeitos em produtos digitais (§§ 327 e seguintes do BGB). Há um defeito, por exemplo, se um arquivo estiver corrompido e não abrir, se faltarem arquivos do pacote comprado ou se inserirmos errado um nome ou uma informação no vídeo personalizado (diferente dos dados do pedido). Se um arquivo estiver com defeito, não puder ser baixado ou não corresponder à descrição, entre em contato com hello@pippapogo.com; forneceremos o arquivo novamente ou em versão corrigida, ou refaremos o vídeo corretamente. Os direitos legais do cliente permanecem inalterados.
§ 11 Responsabilidade
(1) Respondemos de forma ilimitada por dolo e culpa grave, por danos à vida, ao corpo ou à saúde, e nos termos da Lei alemã de Responsabilidade pelo Produto (Produkthaftungsgesetz).
(2) Em caso de violação por culpa leve de obrigações contratuais essenciais, a responsabilidade fica limitada ao dano previsível e típico do contrato. Nos demais casos, a responsabilidade por culpa leve fica excluída.
(3) As limitações do parágrafo 2 se referem apenas a pedidos de indenização por danos. Elas não afetam nossa obrigação de corrigir defeitos nos termos do § 10 e das disposições legais, por exemplo, fornecendo novamente um arquivo defeituoso em forma correta ou corrigindo um erro no vídeo.
§ 12 Disposições finais
(1) Aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Para consumidores, essa escolha de lei se aplica somente na medida em que não os prive da proteção conferida por normas imperativas do Estado em que têm sua residência habitual.
(2) Se alguma disposição destes termos for inválida, a validade das demais disposições permanece inalterada.
Versão de 7 de novembro de 2026
Informações sobre o direito de arrependimento (Widerrufsbelehrung)
Consumidores têm direito de arrependimento conforme descrito a seguir.
Direito de arrependimento
Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de quatorze dias, sem precisar indicar qualquer motivo.
O prazo de arrependimento é de quatorze dias a partir do dia da celebração do contrato.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve nos informar (Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Alemanha, e-mail: hello@pippapogo.com, telefone: +49 172 8658141) sobre sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio ou um e-mail). Você pode usar o formulário-modelo de desistência anexo, mas isso não é obrigatório. Você também pode declarar a desistência por meio da função de desistência em nosso site. Se usar essa opção, enviaremos prontamente uma confirmação do recebimento dessa desistência (por exemplo, por e-mail).
Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que você envie a comunicação sobre o exercício do direito de arrependimento antes de o prazo expirar.
Efeitos da desistência
Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de desistir deste contrato. Faremos esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou na transação original, salvo se você tiver concordado expressamente com outra forma; em nenhum caso você terá custos em razão desse reembolso.
Extinção antecipada do direito de arrependimento para conteúdo digital
Em um contrato de fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido em suporte físico (papéis de parede, figurinhas, vídeos personalizados e sob medida), o direito de arrependimento se extingue quando tivermos começado a executar o contrato depois que você
tiver concordado expressamente que comecemos a executar o contrato antes do fim do prazo de arrependimento,
tiver confirmado estar ciente de que, ao dar esse consentimento, perde seu direito de arrependimento assim que a execução começar, e
tivermos enviado a você uma confirmação do contrato e do seu consentimento em suporte duradouro (e-mail com PDF).
Começamos a executar o contrato quando o download ou a reprodução do conteúdo se inicia: no caso de papéis de parede, figurinhas, vídeos personalizados e sob medida, quando você aciona o download ou a reprodução pelo botão de download na página que você abre com seu link pessoal. Apenas abrir o link ou a página não basta para isso. O pagamento por si só ou o envio de um link de download não encerra o direito de arrependimento. Enquanto você não tiver iniciado o download ou a reprodução, você pode desistir do contrato dentro do prazo.
Formulário-modelo de desistência
(Se você quiser desistir do contrato, preencha este formulário e envie-o de volta.)
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por meio deste que desisto/desistimos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes bens (*) / de prestação do seguinte serviço (*) / de fornecimento do seguinte conteúdo digital (*)
_______________________________________________
Pedido em (*) / recebido em (*): ____________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for enviado em papel): ____________________
Data: ____________________
(*) Riscar o que não se aplica.
Versão de 7 de novembro de 2026
Política de Privacidade
1. Responsável pelo tratamento (controlador)
Perfect Immo and Travel Services GmbH, Meinekestr. 5, 10719 Berlin, Alemanha, representada pela diretora-executiva Antonina Syromyatnikova. E-mail: hello@pippapogo.com
Os vídeos de Pippa & Pogo são criados por Anna. A loja online é operada pela Perfect Immo and Travel Services GmbH, representada por sua diretora-executiva, Antonina Syromyatnikova.
2. Hospedagem e armazenamento de arquivos (Vercel)
Nosso site é hospedado pela Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, EUA. Quando você visita o site, a Vercel trata dados tecnicamente necessários (endereço IP, data e hora, página visitada, informações sobre navegador e dispositivo) em arquivos de log do servidor para entregar o site e mantê-lo seguro. Os arquivos adquiridos (coleções de papéis de parede e pacotes de figurinhas) ficam em um armazenamento privado da Vercel localizado em Frankfurt am Main; eles não contêm dados pessoais. No mesmo armazenamento ficam os vídeos personalizados e sob medida finalizados (item 7), as ofertas de vídeos sob medida (item 7a) e os pedidos de aviso confirmados (item 8). A base legal é o art. 6(1)(f) do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE; interesse legítimo em uma operação segura e estável) e o art. 6(1)(b) do GDPR (disponibilização dos arquivos adquiridos). A Vercel trata dados com base no contrato de tratamento de dados incluído nos termos da Vercel; transferências para os EUA se baseiam no EU-US Data Privacy Framework ou em cláusulas contratuais-padrão.
3. Fontes, cookies e armazenamento local
As fontes usadas são hospedadas localmente em nosso servidor; não é feita nenhuma conexão com o Google Fonts ou outros provedores de fontes. Não usamos cookies nem ferramentas de análise ou marketing. No armazenamento local do seu navegador (localStorage) guardamos o idioma escolhido por você e o conteúdo do seu carrinho, para que sejam mantidos quando você voltar. Se você adicionar um vídeo personalizado ao carrinho, isso inclui os nomes e a mensagem informados; eles ficam no seu dispositivo junto com o carrinho, mesmo depois de fechar o navegador. O carrinho é excluído quando você remove o item ou conclui o pedido (ao abrir a página de confirmação ou de download). Se ele não for alterado por 30 dias e nenhum pedido for concluído, ele é excluído automaticamente na próxima vez que você abrir nosso site. Além disso, o que você digita no formulário de vídeos personalizados e o e-mail informado no formulário de pedido ficam guardados até você fechar a aba do navegador (sessionStorage), para que não se percam ao trocar de idioma ou voltar. Seu endereço de e-mail não é armazenado de forma permanente no navegador; ele é enviado a nós junto com o seu pedido. Esses dados não saem do seu dispositivo até que você faça um pedido. Esse armazenamento é estritamente necessário para as funções solicitadas por você (carrinho, escolha de idioma) (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Lei alemã de Proteção de Dados em Telecomunicações e Serviços Digitais). Você pode excluí-lo a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
4. Pedidos e processamento de pagamentos (Stripe)
Para processar pedidos, tratamos seu endereço de e-mail, os dados do pedido (número do pedido, produtos, preço, data, idioma escolhido) e, no caso de vídeos personalizados, os nomes e mensagens fornecidos por você. A base legal é o art. 6(1)(b) do GDPR (execução de um contrato). Seu endereço de e-mail e os dados de pagamento informados à Stripe são necessários para o pedido; sem eles não podemos executar o pedido.
O pagamento é processado pela Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlanda. Você informa os dados necessários para o pagamento (nome, endereço de e-mail, dados de pagamento, endereço IP) diretamente à Stripe; não recebemos os dados completos do cartão. Para o processamento do pagamento em si, incluindo a prevenção de fraudes e suas próprias obrigações legais, a Stripe é responsável pelo tratamento (controladora) de forma independente. Quando a Stripe trata dados adicionalmente em nosso nome, em especial ao armazenar nossos dados de pedido e os registros indicados no parágrafo seguinte como informações adicionais vinculadas ao pagamento, ela o faz como operadora, com base no contrato de tratamento de dados da Stripe. A Stripe também pode tratar dados nos EUA; as transferências se baseiam no EU-US Data Privacy Framework ou em cláusulas contratuais-padrão. Mais informações: stripe.com/privacy.
Não mantemos um banco de dados de clientes próprio. Os dados do pedido são armazenados junto com o pagamento na Stripe. Lá também armazenamos os registros de que precisamos para cumprir nossas obrigações legais (art. 6(1)(c) e (f) do GDPR): o texto (no idioma da finalização da compra), a versão e o horário do seu consentimento para o fornecimento antecipado de conteúdo digital, o horário do envio da confirmação do pedido (para papéis de parede e figurinhas, também o início do prazo de download de um ano), a data e hora do primeiro acesso (download ou reprodução) pelo seu link pessoal de download, e as declarações de desistência que recebemos.
5. Confirmação do pedido e envio de e-mails (Resend)
Enviamos a confirmação do pedido com os documentos do pedido (PDF) e o link de download, a confirmação de uma desistência, a mensagem de que seu vídeo está pronto, os e-mails sobre pedidos e ofertas de vídeos sob medida (item 7a) e os e-mails sobre papéis de parede grátis e pedidos de aviso (item 8) por e-mail, por meio do serviço Resend, da Plus Five Five, Inc. (Resend), 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, EUA. Os e-mails são enviados por servidores na Irlanda; no entanto, o endereço do destinatário, o assunto, o conteúdo e os anexos dos e-mails, bem como os metadados e os logs de envio, são armazenados pela Resend nos EUA. A base legal é o art. 6(1)(b) do GDPR. A Resend trata dados como operadora, com base no contrato de tratamento de dados da Resend; a transferência para os EUA se baseia nas cláusulas contratuais-padrão nele incluídas (art. 46(2)(c) do GDPR). A Resend armazena os e-mails, incluindo o conteúdo e os anexos, e os logs de envio por 30 dias e depois os exclui (nosso plano: Resend Pro). Para cumprir nossas próprias obrigações de conservação, enviamos uma cópia de cada confirmação de pedido, incluindo o PDF, para nossa caixa de e-mail no Google Workspace (item 6) e a conservamos lá pelos prazos indicados no item 9; o mesmo se aplica às cópias das confirmações de desistência.
6. Contato por e-mail (Google Workspace)
Se você entrar em contato conosco por e-mail ou responder a um dos nossos e-mails, tratamos seus dados para atender sua solicitação (art. 6(1)(b) ou (f) do GDPR) e os excluímos assim que não forem mais necessários. Nossa caixa de e-mail hello@pippapogo.com funciona no Google Workspace, da Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda. O Google trata dados com base no contrato de tratamento de dados incluído nos termos do Google Workspace; o Google também pode tratar dados nos EUA, com base no EU-US Data Privacy Framework ou em cláusulas contratuais-padrão.
Transferências para os EUA: a Vercel, a Stripe, a Resend e o Google podem tratar dados pessoais nos EUA. Quando um provedor é certificado no âmbito do EU-US Data Privacy Framework, a transferência se baseia na decisão de adequação da Comissão Europeia (art. 45 do GDPR); caso contrário, ela se baseia nas cláusulas contratuais-padrão da UE (art. 46(2)(c) do GDPR). As cláusulas contratuais-padrão fazem parte dos contratos de tratamento de dados dos provedores, que você pode consultar aqui: Vercel: vercel.com/legal/dpa, Stripe: stripe.com/legal/dpa, Resend: resend.com/legal/dpa, Google: cloud.google.com/terms/data-processing-addendum. Você também pode nos solicitar uma cópia a qualquer momento pelo e-mail hello@pippapogo.com.
7. Vídeos personalizados
Para um vídeo personalizado, precisamos dos nomes e da mensagem que deve aparecer no vídeo, bem como do seu endereço de e-mail para a entrega; sem esses dados não podemos executar o pedido. Não tratamos fotos nem outros arquivos seus. Os dados são transmitidos junto com o pedido e armazenados na Stripe como parte dos dados do pedido (item 4); nós os usamos exclusivamente para criar o vídeo. O vídeo é produzido a partir de cenas pré-produzidas com Pippa e Pogo, nas quais seus dados são inseridos como texto; para isso usamos um software de edição de vídeo. Armazenamos o vídeo finalizado no armazenamento privado da Vercel (item 2) e o disponibilizamos pelo seu link pessoal de download; avisamos você por e-mail quando estiver pronto (item 5). O vídeo no armazenamento é excluído automaticamente um ano após o nosso e-mail avisando que ele está pronto; os arquivos de trabalho em nossos dispositivos são excluídos no mesmo prazo, salvo se você solicitar a exclusão antes. Os dados do pedido armazenados na Stripe, incluindo os dados fornecidos por você, permanecem armazenados pelos prazos indicados no item 9; os e-mails e os logs de envio na Resend são excluídos após 30 dias (item 5).
7a. Pedidos e ofertas de vídeos sob medida
(1) Se você nos enviar um pedido pelo formulário de vídeos sob medida, tratamos seu endereço de e-mail, a duração escolhida, sua ideia ou seu roteiro, a data desejada para a entrega, o idioma, bem como tudo o que você nos informar na troca de e-mails que se seguir. Usamos esses dados para analisar seu pedido, combinar o vídeo com você e, se você fizer a compra, produzi-lo e entregá-lo. A base legal é o art. 6(1)(b) do GDPR (medidas pré-contratuais e execução do contrato). Seu pedido não faz com que enviemos a você publicidade ou newsletter.
(2) O formulário não armazena seu pedido no site. Ele é enviado pela Resend (item 5) para nossa caixa de e-mail no Google Workspace (item 6); você recebe uma breve confirmação de recebimento, sem o conteúdo do seu pedido. Se nenhum contrato for celebrado, excluímos o pedido e a troca de e-mails em nossa caixa de e-mail no máximo seis meses após o último contato.
(3) Armazenamos as condições combinadas (endereço de e-mail, idioma, moeda, duração, preço, título, roteiro, formato, data de entrega, alterações incluídas e outros detalhes combinados) como oferta no armazenamento privado da Vercel (item 2) e as mostramos a você na sua página pessoal de oferta. Esses dados da oferta são excluídos automaticamente 60 dias após sua criação. Se você pagar, as condições combinadas passam a fazer parte dos documentos do seu pedido (PDF, item 5) e são conservadas como eles (item 9); na Stripe armazenamos, junto com o pagamento, o número da oferta, a versão, a duração e a data de entrega (item 4).
(4) À produção, disponibilização e exclusão do vídeo finalizado aplica-se por analogia o item 7.
8. Papéis de parede grátis e pedidos de aviso
(1) Papéis de parede grátis: se você solicitar os papéis de parede grátis, usamos seu endereço de e-mail somente para enviar a você, uma única vez, o e-mail com o link de download. A base legal é o art. 6(1)(b) do GDPR (atendimento da sua solicitação). Não incluímos o endereço em nenhuma lista nem newsletter e, por isso, não enviamos publicidade a você. O e-mail e seu log de envio são excluídos na Resend após 30 dias (item 5).
(2) Pedidos de aviso (chaveiros NFC, pelúcias): a seu pedido, enviamos a você um único e-mail assim que o produto escolhido estiver disponível. Não enviamos outros e-mails promocionais. Para isso, usamos o procedimento de confirmação dupla (double opt-in): depois que você informa seu endereço de e-mail, recebe um e-mail com um link de confirmação válido por 7 dias. Até a confirmação, não armazenamos seu pedido de aviso; existem apenas o e-mail de confirmação e seu log de envio na Resend (item 5). Somente quando você confirma pelo link armazenamos seu endereço de e-mail, o produto escolhido, o idioma, o texto e a versão do seu consentimento, bem como a data e hora do pedido e da confirmação, no armazenamento privado da Vercel (item 2). Em seguida, você recebe uma breve confirmação com um link para cancelar o pedido de aviso. A base legal é o seu consentimento (art. 6(1)(a) do GDPR); o armazenamento da prova do consentimento se baseia no art. 6(1)(c) combinado com o art. 7(1) do GDPR.
(3) Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, com efeito para o futuro, pelo link “Cancelar pedido de aviso” nos nossos e-mails ou por e-mail para hello@pippapogo.com. Nesse caso, excluímos seu pedido de aviso imediatamente. Também o excluímos depois de enviar o aviso.
9. Prazo de conservação
Conservamos dados pessoais somente pelo tempo necessário para a respectiva finalidade ou exigido por lei:
Dados de pedidos e pagamentos, faturas e confirmações de pedido: registros contábeis e faturas por oito anos, correspondência comercial por seis anos, em cada caso contados do fim do ano civil (§ 147 AO, § 257 HGB, § 14b UStG, respectivamente o Código Tributário, o Código Comercial e a Lei do IVA alemães). Caso venhamos a participar futuramente do regime de balcão único (One-Stop-Shop, OSS), conservaremos os registros exigidos para ele por dez anos.
Registros do seu consentimento para o fornecimento antecipado, do acesso (download ou reprodução) e das declarações de desistência que recebemos: até o fim do terceiro ano civil seguinte ao ano do pedido ou da desistência. Isso decorre do prazo prescricional ordinário de três anos (§§ 195, 199 BGB), que começa a correr no fim do ano em que o direito surgiu e em que o titular tomou conhecimento dele; no caso dos nossos pedidos, esse é, em regra, o ano do pedido ou da desistência. Se um direito for exigido antes disso, conservamos os registros até que a questão seja resolvida. Quando os registros fazem parte da confirmação do pedido, aplica-se a essa cópia o prazo da correspondência comercial.
Vídeos personalizados e sob medida e arquivos de trabalho: um ano após o nosso primeiro e-mail avisando que o vídeo está pronto (item 7).
Acesso ao download de papéis de parede e figurinhas: termina um ano após o envio da confirmação do pedido (Termos, § 6 (6)). O fim do acesso ao download não significa que os dados ou os documentos do pedido sejam excluídos; eles são guardados pelos prazos indicados acima.
Solicitações de contato: até serem atendidas; quando constituem correspondência comercial, seis anos.
Pedidos de vídeos sob medida sem celebração de contrato: no máximo seis meses após o último contato; ofertas no armazenamento da Vercel: 60 dias após sua criação; as condições combinadas de pedidos pagos: como para as confirmações de pedido (item 7a).
Papéis de parede grátis: o endereço de e-mail não é armazenado em nenhuma lista; apenas o e-mail e seu log de envio na Resend, por 30 dias (item 8).
Pedidos de aviso confirmados: até o envio do aviso ou até a revogação do seu consentimento; não armazenamos pedidos não confirmados (item 8).
E-mails e logs de envio na Resend: 30 dias (item 5); as cópias arquivadas das confirmações de pedido e de desistência em nossa caixa de e-mail: como para as confirmações de pedido.
Arquivos de log do servidor na Vercel: por curto prazo, normalmente alguns dias.
Após o respectivo prazo, os dados são excluídos, salvo se ainda puderem ser exigidos direitos.
10. Links para redes sociais
Nosso site contém links para nossos perfis no Instagram, TikTok, YouTube, Threads, X e Facebook. São links simples, não plugins incorporados. Somente quando você clica em um link é que chega ao site do respectivo provedor, onde se aplica a política de privacidade dele.
11. Seus direitos
Você tem direito de acesso (art. 15 do GDPR), retificação (art. 16), apagamento (art. 17), limitação do tratamento (art. 18), portabilidade dos dados (art. 20) e de se opor ao tratamento baseado no art. 6(1)(f) do GDPR (art. 21). Você pode revogar qualquer consentimento dado, a qualquer momento, com efeito para o futuro. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão de proteção de dados, por exemplo, o Comissário de Proteção de Dados e Liberdade de Informação de Berlim (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit).
12. Decisões automatizadas
Não há tomada de decisões automatizada, incluindo a definição de perfis.
Versão de 7 de novembro de 2026
Entrega
Coleções de papéis de parede e pacotes de figurinhas: após o pagamento e o envio da confirmação do pedido (normalmente em poucos segundos), você pode baixar os arquivos pelo seu link pessoal de download, exibido logo após o pagamento e também enviado por e-mail. Não é necessário cadastro. O download é um arquivo ZIP com os arquivos originais e um guia. Não há custos de envio.
Vídeos personalizados: o vídeo fica pronto em 1–2 dias úteis após o pagamento e o recebimento de todos os dados necessários. Enviamos a você um e-mail com seu link pessoal de download; por esse link você pode baixar ou assistir o vídeo (por um ano).
Vídeos sob medida: em geral, prontos em 2–5 dias úteis após o pagamento; combinamos a data de entrega exata com você antes do pagamento (Termos e condições, § 8a). Assim que o vídeo estiver pronto, enviamos a você um e-mail com seu link pessoal de download; por esse link você pode baixar ou assistir o vídeo (por um ano).
São dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto os feriados oficiais em Berlim.
Prazo de download: Seus arquivos ficam disponíveis para download por um ano. Para papéis de parede e figurinhas, esse prazo começa quando o acesso ao download é disponibilizado pela primeira vez após o pagamento. Para vídeos personalizados e vídeos sob medida, ele começa quando enviamos o e-mail avisando que seu vídeo está pronto. Baixe e salve seus arquivos durante esse prazo. Após um ano, o acesso ao download expira. Você pode continuar usando os arquivos salvos para fins pessoais e não comerciais. Seus direitos legais permanecem inalterados.